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Amazon Connect を提供する AWS が 2024 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service のリーダーに選出

エグゼクティブやそのチームに実用的で客観的なインサイトを提供する Gartner は、2024 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service(CCaaS) を発表しました。AWS がリーダーに選ばれたのは 2 年連続で、私たちはこのリーダーへの選出は、柔軟で、AI を活用したクラウドコンタクトセンターソリューションである Amazon Connect の革新性を示すものだと考えています。また、あらゆる規模の企業が優れた顧客体験を低コストで提供可能にする私たちのコミットメントを反映していると考えています。

2024 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service Gartner によると、AWS は実行能力とビジョンの完全性により CCaaS のリーダーと判断されました。Amazon Connect のバイスプレジデントである Pasquale DeMaio は、「わずか 7 年で、Amazon Connect は数万の顧客から信頼を得るまでに成長し、2 年連続でリーダーに位置付けられ、私たちはますます情熱をもっています。私たちは、あらゆる規模の企業に、柔軟で拡張性があり、インテリジェントなクラウドコンタクトセンターソリューションを提供するため、急速なイノベーションを続けています。私たちは、企業が測定可能な結果をもたらす、より意味のある、パーソナライズされた顧客とのやり取りを実現できることに焦点を当てています」と述べています。

現在、Capital One、Intuit、Hilton、Air Canada、DoorDash、National Australia Bank、Amazon.com のようなお客様が、優れた顧客体験を提供するために Amazon Connect を活用しています。

Gartner のレポートは、お客様のビジネスに適したクラウドコンタクトセンターソリューションを評価する際の有益なガイダンスを提供しています。

このリンクより、 2024 Gartner Magic Quadrant for CCaaS のレポートに無料でアクセスいただけます。Amazon Connect についてさらに詳しく知るには :

Amazon Connect で顧客サービス体験を変革する準備はできましたか?お問い合わせください。

この図は、Gartner, Inc. が発行したより大きな調査文書の一部であり、文書全体の文脈で評価されるべきものです。 Gartner の文書は、 AWS にリクエストすることで入手可能です。

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翻訳はテクニカルアカウントマネージャー高橋が担当しました。原文はこちらです。