Amazon Web Services ブログ

[AWS Black Belt Online Seminar] Amazon Connect Update 資料及び QA 公開

先日 (2019/12/17) 開催しました AWS Black Belt Online Seminar「Amazon Connect Update」の資料を公開しました。当日、参加者の皆様から頂いた QA の一部についても共有しております。

AWS クラウドサービス活用資料集(すべての過去資料が閲覧できます)

Q. エージェント間でチャットはできますか?
A. CCP を使ったエージェント間のチャットはできません。エージェント間のチャットについては、Amazon Chime などの利用をご検討ください。

Q. チャットの顧客名が入力必須とのことですが、顧客は Guest 状態でのチャットができないということでしょうか。
A. 項目としては必須ですが、カスタマー Web サイト側でチャットを開始する際に顧客名を Guest や Anonymous などにすることは可能です。ただし、その場合はお客様ごとのルーティングや、お客様名での検索等を行うことはできませんのでご留意ください。

今後の AWS Webinar | イベントスケジュール

直近で以下を予定しています。各詳細およびお申し込み先は下記URLからご確認いただけます。皆様のご参加をお待ちしております。


AWS re:Invent サービス・ソリューション別 RE:CAP

AWS 最大の年次カンファレンス『AWS re:Invent』。会期中に発表されたサービス・ソリューションのアップデートをカテゴリごとに整理してお届けします。業務で必要となる分野の最新情報キャッチアップに是非お役立てください。

日程: 2020 年 1 月 14(火)・15(水)・16日(木) | 詳細・お申込みはこちら≫


AWSome Day Online Conference

「AWSome Day Online」は、実際に足を運んでいただく 1 日の AWSome Day の内容を 2.5 時間に凝縮し、AWSの主要サービスや基礎知識をポイントを押さえて紹介いたします。技術的な面だけではなく、AWS クラウドを学ぶために必要となる知識を身に付けたい方、エンジニアのみならず、営業職、プリセールス職、学生まで幅広い方々におすすめします。
※ 2020年より毎月第一水曜日にAWSome Day Onlineを開催いたします(土日祝日除く)。

日時: 2 月 5 日(水) 15:00 – 17:40 終了予定 | 詳細・お申込みについてはこちら≫

AWS Black Belt Online Seminar:

令和2年の最初にお届けるAWS Black Belt Online Seminarは3本のセッションを予定しております。ぜひ、ご登録・ご視聴ください。

2020 年 1 月分の詳細・お申込はこちら≫

  • Amazon EventBridge | 2020 年 1 月22 日 (水) | 18:00 – 19:00
  • Amazon Forecast | 2020 年 1 月 28 日 (火) | 12:00 – 13:00
  • AWS Cost Explorer | 2020 年 1 月 29 日 (水) | 18:00 – 19:00