Watanabe1

ポジション名:テクニカルカスタマーサービスアソシエイト
社歴:1 年未満(インタビュー当時)

新卒で入社した会社はファッション業界の製造小売業で、主に対面でのお客様対応をしていました。販売員としてお客様と会社のファーストコンタクトとなり、会社の歴史、製品の魅力や職人の想いを届ける仕事でした。現在働いている AWS は二社目となります。

現在はカスタマーサービスアソシエイトとして企業、一般顧客を問わず、月々の課金やアカウントに関するお問い合わせに主にメールや電話で対応を行っています。AWS アカウントを所有するすべてのお客様を対象に対応しているので、日々のお客様対応や改善活動を通じてお客様が快適にAWS サービスを利用していただけるよう努めています。

私は「顧客満足」を自身のモットーとして働いています。アマゾンが掲げている「地球上で最もお客様を大切にする企業」という理念は、販売員として顧客の方々を大切に想い、常にベストな対応を模索することの着地点だと感じて興味を持ったことがきっかけです。AWS が提供しているクラウドサービスは私たちの気づかないところで私たちの生活の一部となっています。ファッション業界に身を置いていたこともあり、IT 業界に飛び込むのはとてもチャレンジングで勇気がいる決断でしたが、自身の働きが確実に人の役に立っていることを実感できる場所だと思い、入社を決意しました。

今後は対面でお客様対応ができるポジションを目指しています。お客様に信頼していただけるエージェントになるための課題は、精度の高い知識を身に着けることです。そのために、課金やアカウントのみならず、技術的な内容への理解も深めていきたいと考えています。私は IT バックグラウンドがありませんが、周りには技術的な知見を持った仲間が勢ぞろいです。カスタマーサービスの中にも AWS 認定資格を取得している者がいますが、困った時はチームの垣根を超えてサポートを受けることができる環境が整っています。会社が提供しているサービスが人の役に立っている仕組みを理解して、自身のキャリアデベロップメントに繋げていきたいです。