カスタマーサービス向け生成 AI アシスタント
Amazon Q in Connect は、生成 AI 搭載のカスタマーサービスアシスタントです。問題を解決するための情報とアクションをリアルタイムでエンドカスタマーとエージェントに提供し、問題解決の迅速化と顧客満足度の向上を実現します。Amazon Connect 内で直接使用できる Amazon Q in Connect は、顧客の問題を自動的に検出し、顧客情報、ナレッジリポジトリ、ウェブコンテンツに基づいて個別の対応と推奨アクションを提供します。
パーソナライズされたセルフサービス体験でエンドカスタマーを支援
Amazon Q in Connect は生成 AI を活用したカスタマーサービスを顧客に直接提供し、顧客が音声チャネルやデジタルチャネルでセルフサービスを行えるようにします。状況に応じたパーソナライズされた回答を提供し、旅行の予約などのアクションを代行します。顧客が追加のサポートを必要とする場合、Amazon Q in Connect はカスタマーサービスエージェントへシームレスに移行し、会話のコンテキスト全体を維持してまとまりのあるカスタマーエクスペリエンスを実現します。
エージェントにリアルタイムレコメンデーションを提供する
Amazon Q in Connect は顧客の問題を自動的に検出し、生成 AI を活用して、リアルタイムの対応や、エンドカスタマーのニーズに合わせたステップバイステップガイドなどの推奨アクションをエージェントに提供します。エージェントは Amazon Q in Connect と直接チャットして、応答、アクション、詳細情報へのリンクを受け取ることもできます。Amazon Q は、Amazon Connect エージェントワークスペース内または独自のエージェントデスクトップ内で直接アクセスできます。
