洗練された「音声とテキスト」の会話型インターフェイスを自由に設計および構築できます。
コンタクトセンターソリューションにあらかじめ組み込まれた統合により、オムニチャネルエクスペリエンスをデプロイできます。
自動チャットボットデザイナー、テストワークベンチなどにより、市場投入までの時間を短縮できます。
初期コストや最低料金はなく、音声やテキストのリクエストの料金のみをお支払いいただきます。
Amazon Lex による会話型 AI インターフェイスの構築とデプロイ
この動画では、組織が Amazon Lex を使用して、ビジネスプロセスやユースケースに適した会話型インターフェイスをデプロイし、目標を達成し、期待を上回り、お客様満足度を高める方法を説明します。
Amazon Lex が選ばれる理由
仕組み
Amazon Lex は、アプリケーションに会話型インターフェイスを設計、構築、テスト、およびデプロイするための高度な自然言語モデルを備えた、フルマネージド型人工知能 (AI) サービスです。
ユースケース
カスタマーサービス
仮想コンタクトセンターのエージェントと自動音声応答 (IVR) によるセルフサービス機能を実現し、お客様の問い合わせをより迅速に解決します。
インテリジェントルーティング
お客様をコンタクトセンターの適切な担当者にシームレスにつなぐインターフェースを構築します。
エンタープライズの生産性
テクニカルサポート、人事福利厚生、財務などに関するよくある質問に答える会話型ソリューションを設計します。
営業とマーケティング
CRM などのアプリケーションや任意のデジタルチャネルでユーザータスクを自動化します。CRM とアップセルを追加します。
お客様
Amazon Lex を利用したソリューション
Amazon Connect によるオムニチャネルカスタマーエクスペリエンス
音声チャネルとデジタルチャネル全体で自然でパーソナライズされた体験を提供し、時間と労力を節約することで、お客様を満足させます。
QnABot on AWS はマルチチャネル、多言語対応の会話型インターフェイス (チャットボット) です。お客様の質問、回答、フィードバックに応答します。