AWS サポート

AWS Unified Operations

ミッションクリティカルなエンタープライズ運用のための、コンテキストを踏まえた専門知識と迅速な解決。

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大規模な運用上の優秀性

AWS Unified Operations は、実績のある専門知識と AI を活用したインサイトを組み合わせることで、運用およびセキュリティリスクの軽減や問題のより迅速な解決のサポート、ならびにより回復力の高いクラウドソリューションの一からの構築のサポートを提供し、お客様の極めて重要なクラウドイニシアティブを加速します。専任の AWS スペシャリストが、お客様が希望するコラボレーションチャネルを通じてお客様のチームの拡張として機能し、ワークロードレビューの実施、戦略的なガイダンスの提供、深いコンテキスト知識に基づくパフォーマンスの最適化を行います。24 時間年中無休のセキュリティとパフォーマンスモニタリングにより、アラート数を少なく抑えながら、インシデントの早期検知と軽減を実現します。重大なインシデントが発生した場合、お客様の環境のコンテキストを踏まえた 5 分以内に対応することで、解決にかかる時間をさらに短縮し、お客様が最高の運用パフォーマンスを維持するのをサポートします。

Unified Operations プランの利点

AWS のドメインエキスパートが、エッジケースの特定と予防、体系的なレビューの実施、ワークロードの信頼性の向上に役立つプロアクティブなガイダンスを提供します。専任の請求およびアカウントスペシャリストが、ワークロード固有のコスト最適化ガイダンスを提供し、AWS への投資を最大限に活用できるようにします。世界中のタイムゾーンで利用可能なため、専任チームが昼夜を問わずお客様をサポートします。

エキスパート主導の回復力レビュー、24 時間年中無休のモニタリング、ギャップを特定するためのテストは、中断を防ぐのに役立ちます。既存の AWS およびサードパーティーのツールからアプリケーションレベルおよびインフラストラクチャレベルのアラームをオンボーディングすることで、早期の警告サインを検出し、チームと連携したプロアクティブな緩和の推進を実現できます。AWS エキスパート主導のプロアクティブな評価、AI を活用したトラブルシューティング、セキュリティ脅威の自動検出は、重要なワークロードで一貫性のあるパフォーマンスを実現するのに役立ちます。

カスタマイズされたデプロイ戦略が、エンタープライズイニシアティブをスケーラブルな成功へと導きます。生成 AI の実装から大規模な移行まで、専任のエンジニアが、体系的なテスト、カスタムプレイブック、ベストプラクティスの実装を通じて、お客様のジャーニーを最適化します。この統合アプローチは、リリース前のアーキテクチャ検証、本番対応のスケーリング、カットオーバーサポートを組み合わせて、運用の安定性を維持しながら、イノベーションを加速します。

プロアクティブなモニタリングとエキスパートによるガイド付きのインシデント対応により、セキュリティと運用体制を強化できます。重大なインシデント発生時には、AI を活用したトラブルシューティングにより、解決までにかかる時間が短縮されます。これは、5 分以内*に対応するインシデントマネージャーによってサポートされます。技術的な解決は、お客様の環境を理解し、アプリケーションに関するインサイトを備えたエキスパートが担当するため、コンテキストの再共有と解決までにかかる時間を最小限に抑えることができます。高度なセキュリティニーズついては、AWS Security Incident Response が迅速な対応と復旧を支援します。

*注: AWS Unified Operations は、Incident Detection and Response で発生した重大度 5 のケースについて 5 分以内の対応を提供します。解決の有効性は利用可能なコンテキストによって異なります。アラームがオンボーディングされたワークロードでは、包括的なワークロード情報への即座のアクセスから恩恵を享受できますが、オンボーディングされていないワークロードは、サービスの正常性データとお客様から提供された情報に基づいて対応を開始します。

仕組み

担当の AWS Unified Operations リソースには、お客様のビジネス目標に合わせて AWS ソリューションを調整し、包括的な監視を提供する戦略アドバイザーである Technical Account Manager (TAM) と、フォローザサンモデルで稼働する Domain Specialist Engineers (DSE) が含まれます。このチームは、お客様が希望するコラボレーションチャネルを介してお客様のチームの拡張として機能し、予防的なガイダンス、テスト戦略の支援、計画されたイベントのサポートを提供します。

特定のニーズが発生した場合には、当社のオンデマンドのエキスパートが関与します。Migration Specialist は重要な移行の実行と重要なイベントの管理をサポートし、Incident Management Engineer (IME) は 24 時間年中無休で体制でインシデント管理を提供し、AWS Security Incident Response プロフェッショナルは潜在的またはアクティブなセキュリティイベント発生時にサポートを提供します。この統合チームは一体となって、お客様の進化するビジネス要件に適応する包括的なサポートフレームワークを提供します。

詳細

Unified Operations は、クラウドジャーニーのあらゆるフェーズを強化します

計画

お客様専用の AWS エキスパートチームは、基盤となる計画に注力し、包括的な Critical Workload Review を実施することで、クラウドアーキテクチャとコスト最適化を強化します。詳細なワークロードプロファイル、アーキテクチャ図、オブザーバビリティ計画を文書化するとともに、AWS ベストプラクティスを用いて、回復力、ディザスタリカバリ、オブザーバビリティに関する具体的なレコメンデーションを提供します。このエキスパートチームは一体となって、お客様のソリューションが技術的に高い回復力を備え、セキュアで、コスト最適化されたものとなっているようサポートします。

評価とテスト

AWS エキスパートによってガイドされる、包括的なテストと回復力レビューは、構造化されたカオスエンジニアリングの演習を通じて、お客様のアーキテクチャの信頼性を検証するのに役立ちます。体系的な GameDay 演習を主導し、テスト結果を文書化するとともに、AWS ベストプラクティスを用いて、回復力を高め、インシデント対応を改善するためのカスタマイズされたレコメンデーションを提供します。当社の AI エージェントとツールは、過去のインシデントの記録を維持します。この履歴コンテキストは、AWS エキスパートがパターンや繰り返し発生する問題を特定するのに役立ちます。これらのインサイトに基づき、お客様のアーキテクチャを改善するためのプロアクティブなレコメンデーションを提供できます。その結果、ワークロードの信頼性が向上し、問題の再発が減少します。

デプロイと運用

重要な移行とデプロイは、ビジネスの中断を防ぐためにカットオーバーフェーズ全体を通してライブ監視を提供する AWS エキスパートによってサポートされます。これらの専任スペシャリストは、ワークロードのレビューを主導し、技術ガイダンスを提供するとともに、サポートチームを調整して、リアルタイムの解決を促進することで、計画からリリースまで、スムーズな実行を実現します。リリース後は、可視性を高めるために、お客様のモニタリングツールからのアラートを AWS メトリクスにオンボーディングします

対応と復旧

AWS DevOps エージェントを通じてプレビュー版として利用可能な、AI を活用した診断および調査ツールは、アプリケーションパフォーマンスモニタリングツール全体で問題の自動検出を可能にし、必要に応じて事前入力された AWS サポートケースを自動的に作成します。重大な運用インシデントが発生した場合、AWS Incident Management Engineer が 5 分以内に対応し、コンテキストを踏まえたサポートエンジニアが技術的な解決プロセスを主導します。セキュリティイベントが発生した場合、エージェンティック AI を活用した機能により、調査にかかる時間が数時間から数分間に短縮されるため、お客様は迅速な対応と復旧に注力できます。専門知識が必要な場合は、AWS セキュリティエキスパートが 24 時間年中無休でサポートします。この統合アプローチにより、知識ギャップが解消され、復旧が迅速化されます。

継続的な改善

当社は、戦略的最適化と技術的最適化を組み合わせることで継続的な改善を実現します。定期的なビジネスレビューにはガバナンスとコストが含まれており、エキスパートはインシデントを分析し、モニタリングのしきい値を調整するとともに、キャパシティプランニングを最適化します。過去の事例を分析して、ターゲットを絞ったトラブルシューティングガイドを作成します。AWS エキスパートは、システムの制限をテストし、新機能の計画を確認します。リスクを評価し、これらの活動から得られたベストプラクティスを文書化するために、ランブックを更新します。この包括的なアプローチは、技術上の優秀性を維持しながら、オペレーションの回復力と効率を高めることに重点を置いています