お客様導入事例

AI を使用してお客様についての理解を深める – VideoPeel

VideoPeel は、企業がブランドに関するお客様の声を集め、管理し、公開できる動画プラットフォームです。VideoPeel がどのようにしてユーザー生成コンテンツの分析を自動化し、動的な消費者像を生み出し、得られた理解をアクションへとつなげることで、従来の消費者調査の方法を変革しているかをご覧ください。

Amazon Transcribe のお客様

Echo360 は、授業前後と授業中の学生の積極性を高めるため、講師と学生によるインタラクティブな動画の録画、ストリーミング、管理、共有を可能にした動画プラットフォーム技術です。

「Echo360 プラットフォームは、今どきの学生のために、アクティブに参加できる動画ベースの学習を推進します。Amazon Transcribe によって、パートナーとなっている大学がそれぞれのビデオに高品質のスクリプトを付けられるようになりました。教育的動画コンテンツの検索の強化、字幕コストの引き下げ、ノートの取りやすさの改善が実現され、学生にとっては学習資産の価値が高まり、利用しやすくなりました」

Fred Singer 氏 – Echo360、CEO

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GE Appliances では、世界トップクラスの電化製品をデザインし、製造することで生活を向上させています。デザイン、生産、サービスといった一連の流れの中で、当社の目標は、お客様が自宅での生活を向上させるためのサポートを行うことです。

「GE Appliances では、毎月、数百万分ものカスタマーコールを処理しています。Amazon Connect、Amazon Lex、Amazon Polly を使用することで、製品情報の検索、顧客情報の記録、エージェントにつなぐ前の一般的な質問への回答といった単純な作業を自動化できています。このことにより、最も貴重な商品とも言える時間をお客様にお返しできています。また、Amazon Transcribe を取り入れて、自動分析用に通話の文字起こしを実行し、継続的にプロセスを改善しています」

Byron Guernsey 氏 – GE Appliances、最高戦略責任者

VidMob は大手の動画作成プラットフォームで、ブランドや広告業者向けにあらゆる領域の動画コンテンツを作成する世界中のプロフェッショナルクリエイターによってネットワークが利用されています。

「Amazon Comprehend と Amazon Transcribe のおかげで、VidMob では高品質の機械学習テキスト分析を Agile Creative Suite に組み込むことができ、かつてない方法でブランドのクライアントにコンテンツのパフォーマンスを把握してもらえるようになりました。動画コンテンツを文字に変換して Comprehend ですばやく分析できるので、行動につながるインサイトをクリエイターコミュニティーとクライアントの両方に提示し、市場での戦略的優位性につなげてもらうことができます」

Alex Collmer 氏、VidMob、CEO

オーストラリアのシドニーに本社を置く Isentia は、アジアパシフィックリージョン有数のメディアインテリジェンスプロバイダーです。世界各地の 18 か所のオフィスで運営されている同社は、世界のトップ 100 のブランドのうち 84 社を含め、世界中で 5,000 組を超えるクライアントをサポートしています。Isentia の製品は、同社の顧客が十分な情報に基づいて適切な時期にビジネスとコミュニケーションの意思決定を行うのに役立っています。

「Isentia では、お客様が自身のブランドのメディアカバレッジを分析してモニタリングできるようにしています。当社では、ラジオやテレビのコンテンツから 1 日あたり 13,000 個を超えるサマリーを作成しています。Amazon Transcribe を使うことで、当社はすべての音声/動画コンテンツを文字に起こし、そのテキストデータを Amazon Comprehend でモニタリングし、分析できます。タイムスタンプや句読点付加などの機能のおかげで、データを検索して掘り下げ、主要なインサイトをお客様にお伝えするのもとても簡単です」

Andrea Walsh 氏 – iSentia、CIO

RingDNA は企業の営業を強化する、音声コミュニケーションのプラットフォームです。社内営業チームは RingDNA を使用することで、生産性の劇的な向上、営業での対話の改善、販売予測の確実性の強化、獲得率の増強、担当者のスキルアップ時間の短縮を実現できます。 

「RingDNA は営業チームのためのエンドツーエンドのコミュニケーションプラットフォームです。幾百もの大型企業が RingDNA を活用し、生産性の劇的な向上、営業での対話の改善、販売予測の確実性の強化、獲得率の増強、担当者のスキルアップ時間の短縮を実現しています。RingDNA の対話型 AI の重要コンポーネントには、すべての通話をテキスト化するために最も優れた音声の文字変換機能が必要です。RingDNA では、高品質な音声認識を大きな規模で利用できる Amazon Transcribe によって、すべての通話を高い品質でテキスト化できることをうれしく思っています」

Howard Brown 氏 – RingDNA、CEO 兼創設者

VideoPeel は、企業がブランドに関するお客様の声を集め、管理し、公開できる動画プラットフォームです。

「当社は、動画を取り込み、分析を自動化することで従来の消費者調査を変革し、すぐに利用できる動的な消費者像を描き出します。AI と、Amazon Transcribe、Amazon Comprehend、Amazon Rekognition などの Amazon の機械学習テクノロジーを統合することで、このような動画の撮影、分析、各個人のプロフィール作成を可能にしています」

Patrick Tedjamulia 氏 – VideoPeel、共同創立者兼 CEO

Replica はオーストラリアのブリスベンに拠点を置く AI スタートアップ企業です。ゲーム開発者、動画制作者、ポッドキャスト配信者などのコンテンツ制作者がスタイル、表現力、感情を持つ合成音声を作成して制御できるプラットフォームを開発しています。 

「Replica は、ゲーム、ポッドキャスト、広告、または映画の主人公の声にユーザーの声が使われる未来を描いています。AWS は、Replica の最先端の音声生成技術を支持するエンジンです。研究開発から本番稼働にいたるまで AWS を使用しており、コアコンピューティングのサポートには EC2、EFS、SQS、CloudWatch を、スケールには AMI を、そしてオーディオからテキストファイルには Amazon Transcribe を活用しています。私たちの技術スタックにより、ゲーム開発者はプレイヤーを完全に夢中にさせ、高度にパーソナライズ化されたストーリーを作成できます。また、ポッドキャスト配信者は自分のコンテンツを詰め込め、先駆的な映画制作者は新しいインタラクティブ動画を先導することができます。AWS は私たちの主な AI/ML ソリューションなので、次世代のコンテンツ制作の最前線に立てることにわくわくしています」

Keni Mardira 氏Replica リードエンジニア - Replica

Amazon Transcribe Medical のお客様

Cerner Corporation

臨床ドキュメントにおいて極度なまでに正確であることが、ワークフローと介護者の全体的な満足度を達成するのに重要です。Amazon Transcribe Medical の文字起こし API を活用することにより、Cerner は臨床医と患者の対話を自動的に聞き取り、テキスト形式で会話を気づかれずにキャプチャするデジタル音声スクライブの初期開発を行っています。そこから、私たちのソリューションは、Cerner EHR システムの体系化されたコンポーネントへのエントリの概念をインテリジェントに変換します。」

Jacob Geers 氏、ソリューションストラテジスト、Cerner Corporation

Amgen

バイオ医薬品の多国籍企業である Amgen は、医薬品安全性監視を再定義する責任を担っています。 

「医薬品安全性監視では、医薬品に関連する報告された潜在的な副作用を特定するために、患者または医療提供者からの録音された通話を正確に確認する必要があります。Amazon Transcribe Medical は、録音された通話から文字起こしを行います。これにより、医薬品および報告された副作用について有意義な洞察を引き出すことができます。このようにして、副作用を迅速に検出、収集、評価、報告、監視し、世界中の患者の利益に貢献します。」

George Seegan 氏、シニアデータサイエンティスト、Amgen

SoundLines

HealthChannels ファミリー企業の一社である SoundLines は、直感的な AI テクノロジーと臨床専門知識を結び付けます。プロバイダーとケアチームアシスタントの効率を向上させながら、よりパーソナライズされたケアを提供するためにデータが活用されます。 

「SoundLinesは、Amazon の医学的に正確な音声テキスト変換ソリューションである Amazon Transcribe Medical などの有意義でインパクトを重視したテクノロジーを、Care Team Assistants, Medical Scribes and Navigators のネットワークのワークフローに組み込むことによって、医療現場で HealthChannels の熟練した労働力をサポートします。これにより、手作業でメモを取ることによる無駄な時間を費やすことなく、臨床医は患者に集中することができます。Amazon Transcribe Medical は、HealthChannels プラットフォームに簡単に統合でき、そのトランスクリプトをダウンストリーム分析に直接入力することができます。過去15年間、ケアチームの最適化戦略に依存する 3,500 のヘルスケアパートナーは、洞察に富んだデータを取得するために必要な時間と労力を大幅に削減しました。」

Vadim Khazan 氏、技術部門プレジデント、 SoundLines

Suki AI

2017 年に設立された Suki AI は、医師が臨床の口述を改善するのに役立つ医療音声アシスタントを構築するために 2000 万ドル を調達したヘルスケアスタートアップ企業です。

「臨床文書は医療データのワークフローに関するものであり、臨床医がより効率的にメモを記録できるようにすることが重要です。私たちの臨床デジタルアシスタントは Amazon Transcribe Medical と簡単に統合できるため、医師は医療メモを口述することができ、臨床文書に費やすエネルギーを平均で 76% 削減することができます。彼らの時間は、データ入力作業を行うのではなく、患者のケアに集中することに費やすべきです。」

Punit Soni 氏、CEO、Suki AI

Mike Ujiki博士、Surgeon

「外科の責任者として、毎週、患者との対話のメモをキャプチャして EHR システムに入力するのに、私の時間の 30% 以上を費やしています。この情報を正確に取得することは、患者ケアプロセスの重要な部分ですが、私はその時間をより多くの患者の手術や治療に費やしたいと思います。Amazon Transcribe Medical などの医学的に正確な音声認識技術が、メモを取ることと EMR 管理に費やす時間を短縮できることは非常に関心をそそります。患者に費やす 1 時間ごとに、命を救う可能性があります。」

Mike Ujiki 博士、一般消化器外科責任者

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