게시된 날짜: Aug 24, 2018

AWS Quick Start 팀과 솔루션스 아키텍트는 AWS 파트너와 협력하여 콜 센터 솔루션을 제공하는 3가지 새로운 Amazon Connect 통합을 발표했습니다.

다음과 같은 통합을 통해 콜 센터를 확장하십시오.

  • CallMiner Eureka – Amazon Connect 통화로부터 인텔리전스 추출을 위한 고객 인게이지먼트 분석을 제공합니다.
  • Aspect WFM – 상담원 생산성(로그인/로그아웃) 통계로 Amazon Connect 보고서를 확장하고 일정 준수 여부를 실시간으로 모니터링할 수 있습니다.
  • Acqueon Engagement Cloud(AEC) – 실시간 리드 필터링, 세그먼트화, 우선 순위 지정 및 스케줄링 기능을 갖춘 아웃바운드 음성 다이얼러 플랫폼을 제공합니다.
추가 통합에 대해서는 전체 카탈로그를 참조하십시오.
 
Amazon Connect 통합은 AWS 파트너의 인기 서비스 및 솔루션을 통해 Amazon Connect에서 제공하는 클라우드 기반 콜 센터 기능을 확장하는 자동화된 배포입니다.
 
Amazon Connect 통합을 사용하면 고객 관계 관리(CRM), 인력 최적화(WFO), 분석, 통합 커뮤니케이션(UC), 기타 사용 사례 등을 위한 주요 솔루션으로 손쉽게 AWS 클라우드에 콜 센터를 설정하고 관리할 수 있습니다. 이러한 솔루션은 최고 수준의 보안 및 가용성을 위해 AWS의 모범 사례를 따릅니다.