게시된 날짜: Nov 7, 2019
이 Quick Start는 Amazon Web Services(AWS) 클라우드에 TrueVoice Proof of Value(PoV) 등록 아티팩트를 배포합니다.
TrueVoice는 인공 지능(AI) 기반 음성 분석 솔루션으로 모든 통화에서 동작 및 감정을 분석하여 콜 센터에서 고객이 어떻게 느끼는지 빠르게 이해할 수 있도록 도와줍니다. 언어와 행동, 즉 "말한 내용"과 "말한 방식"을 모두 분석하여 표준 키워드에 의존하는 대신 기계 학습의 힘을 활용하여 결과를 예측합니다.
PoV 등록을 성공적으로 마치면 TrueVoice를 통한 처리를 위해 오디오 녹음을 원활하게 전송할 수 있도록 AWS 리소스를 자동으로 배포하는 AWS Service Catalog 카탈로그 제품을 사용할 수 있습니다.
PoV 단계 외에도 TrueVoice는 Amazon Connect 및 기존 문의 센터 통화 기록 소스와 쉽게 통합되어 실시간 처리가 가능합니다.
다음과 같은 방법으로 시작합니다.
- 아키텍처 및 세부 정보 확인
- 배포 안내서에서 단계별 지침 및 PoV 프로세스에 대한 추가 정보 확인
- 배포를 자동화하는 AWS CloudFormation 템플릿 다운로드
TrueVoice에 대한 자세한 내용은 TrueVoice 웹 사이트를 참조하십시오.
이 Quick Start는 Deloitte, LLP가 AWS 솔루션스 아키텍트와 공동으로 구축했습니다. Deloitte, LLP는 AWS 파트너 네트워크(APN) 파트너입니다.