게시된 날짜: Jan 15, 2020
이제 아시아 태평양(시드니) AWS 리전에서 Amazon Lex 챗봇을 사용할 수 있습니다. Amazon Lex를 사용하면 지능형 대화 챗봇을 생성하여 Amazon Connect 고객 응대 흐름을 자연스러운 대화로 전환할 수 있습니다. 이를 통해 고객 경험을 저해하지 않으면서 많은 양의 상호 작용을 자동화할 수 있습니다. Amazon Connect 고객 센터에 연결한 고객은 Amazon Lex 챗봇과 상호 작용함으로써 자연스러운 대화 언어로 암호 변경, 계정 잔액 요청 또는 약속 예약과 같은 작업을 수행할 수 있습니다. 고객은 영업 담당자 연결은 1번, 약속은 2번 등의 옵션 목록을 듣고 기억하는 것 대신 “장치에 문제가 생겨 도움이 필요합니다.”와 같이 말할 수 있습니다.
Amazon Lex 및 Amazon Connect는 Amazon Connect를 사용할 수 있는 다른 모든 리전의 리전 간 지원 외에 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아시아 태평양(시드니) AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect에서 Amazon Lex 챗봇을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 Amazon Lex Chatbot 웹 페이지를 참조하십시오. 고객 응대 흐름에서 Amazon Lex 챗봇 사용으로 인한 Amazon Connect 요금은 부과되지 않지만 Amazon Lex 사용량에 따른 요금이 부과됩니다. 셀프 서비스 방식의 클라우드 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트를 방문하십시오.