게시된 날짜: Feb 28, 2020
'대기 흐름 설정' 블록, '귓속말 흐름 설정' 블록 및 '고객 대기열 흐름 설정' 블록에 변수를 전달하여 고객 경험을 프로그래밍 방식으로 적응하고 맞춤화할 수 있습니다. 이전부터 비즈니스는 고객별 대기 흐름, 귓속말 흐름 또는 대기열 흐름을 설정하기 위해 흐름에 논리 분기를 구축했습니다. 이제 콜 센터 관리자는 최종 고객이 입력한 입력 또는 AWS Lambda 함수에서 반환된 속성에 기반하여 실시간으로 고객 경험을 구성하는 흐름을 설계하면서 블록 수를 40% 넘게 줄일 수 있습니다. 예를 들어, 고객의 언어 기본 설정을 확인한 후에 비즈니스는 대기 상태일 때 고객이 선호하는 언어로 맞춤화된 메시지를 중계하는 대기열로 고객을 이전할 수 있습니다.
이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. '대기 흐름 설정', '귓속말 흐름 설정' 및 '고객 대기열 흐름 설정' 블록을 포함하는 속성 사용에 대해서는 요금이 부과되지 않습니다. 클라우드 기반 셀프 서비스 콜 센터용 AWS 서비스인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트를 참조하십시오.