게시된 날짜: Apr 17, 2020
오늘부터 콜 센터 관리자는 대화에서 각 고객 응답에 대한 제한 시간을 구성하여 Amazon Lex 챗봇 기능을 개선할 수 있습니다. 이 제한 시간은 챗봇이 고객의 말이 끝나기를 기다리는 시간을 결정합니다. 예를 들어 예/아니오로 답할 수 있는 질문의 경우에는 제한 시간을 짧게 구성하지만 주소나 신용 카드 번호를 요구할 때는 제한 시간을 길게 구성하여 고객이 말을 끝낼 때까지 더 긴 시간을 줄 수 있습니다.
Amazon Connect에서 Amazon Lex 챗봇에 조정 가능한 제한 시간을 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하십시오. 제한 시간을 사용하기 위한 추가 Amazon Connect 또는 Amazon Lex 요금은 없습니다. 셀프 서비스 방식의 클라우드 콜 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트를 방문하십시오.