게시된 날짜: May 15, 2020
이제 Amazon Chime 음성 커넥터가 네트워크 기반 레코딩을 사용하여 Cisco Unified Border Element(CUBE)에서 분기된 미디어에 대한 실시간 오디오 스트리밍을 지원합니다. 따라서 온프레미스 Cisco 전화 시스템의 실시간 통화 오디오를 사용하는 기계 학습, 분석 및 처리 애플리케이션을 더 쉽게 구축할 수 있습니다. 이전에는 비용이 많이 드는 온프레미스 하드웨어 및 소프트웨어를 통합해야 하거나 기업 음성 네트워크의 가동을 중단시키는 변경 작업이 필요했습니다.
이 기능으로 Amazon Chime 음성 커넥터를 사용하여 온프레미스 CUBE를 통해 전화 통화에서 오디오를 수집하여 Amazon Kinesis Video Streams로 전송할 수 있습니다. 또한 메타데이터가 포함된 통화 이벤트를 Amazon EventBridge에 게시하여 오디오 스트림과 시스템 전체의 통화 참가자 간의 상관 관계를 보다 쉽게 찾을 수 있습니다. 이 기능을 Amazon Machine Learning(Amazon ML) 서비스와 함께 사용하면 규정을 준수하고 품질을 보증하는 애플리케이션을 구축할 수 있습니다. 예를 들어, 콜 센터 고객은 Amazon Chime 음성 커넥터로 AI 기반 애플리케이션을 구축하여 고객 경험을 개선하고 상담원 생산성을 개선할 수 있습니다. 이러한 애플리케이션은 Amazon Transcribe를 사용하여 오디오 스트림을 실시간으로 기록할 수 있으므로 상담원은 메모를 하는 대신 고객에게 더 집중할 수 있습니다. 또한 Amazon Comprehend를 사용하면 상담원이 익숙하지 않은 상황에서도 신속하고 일관되게 고객을 도울 수 있도록 선별된 제안을 제공할 수 있습니다.
CUBE 네트워크 기반 레코딩에 대한 오디오 스트리밍 기능을 시작하려면 Amazon Chime 콘솔에서 음성 커넥터 페이지로 이동한 다음 오디오 스트리밍을 활성화합니다. 이 기능에 대한 자세한 내용은 AI 기반 음성 분석 애플리케이션에 대한 기술 설명서 및 단계별 예제를 참조하십시오. CUBE 네트워크 기반 레코딩에 대한 스크리밍은 오늘부터 미국 동부(버지니아 북부) 및 미국 서부(오레곤) 리전에서 사용할 수 있습니다. 이 기능의 요금은 분당 0.0028 USD입니다. Amazon Chime 음성 커넥터에 대한 자세한 내용은 Amazon Chime 제품 페이지를 참조하십시오.