게시된 날짜: May 11, 2020
전화 또는 채팅을 종료하고 Contact Control Panel(CCP)의 최신 버전을 로그아웃하는 Amazon Connect 콜센터 상담원은 이제 상담원 상태를 오프라인으로 자동 설정됩니다. 상담원은 CCP에 로그인하면서 상담원 상태를 사용 가능으로 설정하여 전화 또는 채팅에 대한 답변을 시작할 수 있습니다. 이전에는 상담원이 로그아웃하여 문의 접수를 중단하기 전에 먼저 현재 상태(사용 가능, “점심”, “휴식”)를 오프라인으로 변경해야 했습니다.
자동 오프라인 상담원 상태는 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전의 최신 CCP 버전에서 제공됩니다. 이 자동 오프라인 상담원 상태 기능을 사용하는 데는 추가 요금이 부과되지 않습니다. 셀프 서비스 옴니채널 클라우드 콜센터, Amazon Connect에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 웹 사이트를 참조하십시오.