게시된 날짜: Jun 8, 2020
이제 단일 대기열의 통화 흐름 내에서 채널별로 대기열 지표를 필터링할 수 있습니다. 채팅을 시작하면 대기열 지표에 음성 및 채팅 통화가 모두 혼합됩니다. 이제 ‘대기열 지표 가져오기’ 블록을 구성할 때 통화 유형별로 대기열 지표를 필터링할 수 있습니다. 예를 들어 통화 흐름 디자이너에서 혼합 대기열의 통화 수에 따라 고객이 대기하게 되는 기간을 관리하는 유효 대기 시간을 계산할 수 있습니다.
이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect 서비스 사용 요금과 관련 전화 요금 이외에 통화 흐름 편집기에서 대기열 지표 가져오기 블록의 채널 필터를 사용하는 데 따른 요금은 없습니다. 자세한 내용을 알아보려면 도움말 설명서를 참조하거나 Amazon Connect 웹 사이트를 방문하십시오.