게시된 날짜: Jun 30, 2020
상담원이 고객 전화를 끊은 후에도 이러한 통화를 자동화된 흐름으로 전송하여 고객 응대 흐름을 설정할 수 있습니다. 이전에는 상담원이 전화를 끊은 경우 통화 후 설문 조사를 시행하거나 고객을 다시 대기열에 배치하거나 대기열의 회신을 예약하는 등 콜 센터 관리자가 고객 경험을 구성할 수 있는 기본적인 방법이 없었습니다. 이제 상담원이 전화를 끊은 경우 ‘통화 종료 흐름 설정’ 블록을 고객 응대 흐름에 추가하여 고객 상호 작용을 정의할 수 있습니다.
Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 이 기능을 사용할 수 있습니다. Amazon Connect 서비스 사용 및 관련 전화 요금 이외에 통화 흐름 편집기 내에서 ‘통화 종료 흐름’을 사용하는 데 따른 요금은 없습니다. 자세히 알아보려면 도움말 설명서를 참조하거나 Amazon Connect 웹 사이트를 방문하십시오.