게시된 날짜: Aug 12, 2021
Amazon Connect에서 이제 개선된 Amazon Lex V2 콘솔 및 API를 사용해 Chatbot 구축, 배포, 관리가 쉬워집니다. Amazon Lex를 사용하면 지능형 Chatbot을 생성하여 Amazon Connect 고객 응대 흐름을 자연스러운 대화로 전환할 수 있습니다. 다음은 Amazon Lex V2 콘솔 및 API 개선 사항입니다. 1) 단순 봇에서 다중 언어 지원 및 수명 주기(구축, 테스트, 배포) 동안 이를 단일 리소스로 관리 가능, 2) 최종 사용자가 봇에게 잠깐 기다려 달라고 요청하거나(“신용 카드를 꺼낼 동안 잠시 기다려 주실래요?”) 봇이 말하는 중간에 끼어들기 가능, 3) 단순화된 봇 버전 관리, 4) 새로운 생산성 향상 기능 제공(예: 부분적으로 완료된 봇 저장, 샘플 표현 대량 업로드, 동적 ‘대화 흐름’에서의 탐색을 통해 봇 설계 프로세스에서 유연성과 제어력 향상). Amazon Lex V2에 대한 자세한 내용은 “Amazon Lex, 개선된 콘솔 경험과 V2 API 도입” 블로그 게시물을 참조하세요.
Amazon Connect는 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 Amazon Lex V2 API를 지원합니다. Amazon Lex 사용량에 대해서만 비용을 지불합니다. 고객 응대 흐름에서 Amazon Lex Chatbot을 사용하는 데 대한 Amazon Connect 추가 비용은 발생하지 않습니다. Amazon Connect에서 Amazon Lex Chatbot을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 Amazon Lex 웹 사이트나 설명서를 참조하세요. 사용이 간편한 옴니채널 클라우드 고객 센터 서비스인 Amazon Connect에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 웹 사이트를 참조하세요.