게시된 날짜: Feb 20, 2023
이제 퍼블릭 IP를 사용하거나 퍼블릭 인터넷을 통할 필요 없이 AWS PrivateLink를 사용하여 Amazon Virtual Private Cloud(Amazon VPC)에서 Amazon Connect Cases에 비공개로 액세스할 수 있습니다.
AWS PrivateLink는 퍼블릭 인터넷에 트래픽을 노출하지 않고 VPC, AWS 서비스 및 온프레미스 네트워크 간에 안전한 프라이빗 연결을 제공합니다. 이제 VPC에 인터넷 게이트웨이가 없어도 Amazon Connect Cases 상담원과 관리자를 관리할 수 있습니다. AWS PrivateLink는 프라이빗 인터넷 연결, 보안 그룹, VPC 엔드포인트 정책과 함께 제공되므로 규정 준수 요구 사항을 충족하는 데 도움이 됩니다.
Amazon Connect Cases에서 기본 제공되는 사례 관리 기능은 고객 센터 상담원들이 여러 번의 고객 대화 및 후속 작업이 요구되는 고객 문제를 생성하고, 협업하고, 신속하게 해결할 수 있게 해 주며, 이를 위해 사용자 지정 애플리케이션을 구축하거나 서드 파티 제품을 통합할 필요도 없습니다.
AWS PrivateLink를 사용하려면 Amazon VPC 콘솔, EC2 SDK 또는 CLI를 통해 VPC에 Amazon Connect Cases용 인터페이스 VPC 엔드포인트를 생성하세요. 온프레미스 환경에서 또는 AWS VPN, AWS Direct Connect나 VPC 피어링을 사용하여 다른 VPC에서 VPC 엔드포인트에 액세스할 수도 있습니다.