Amazon Connect, 상담 후 완료 이벤트를 Contact Event Stream에 게시
이제 Amazon Connect는 Amazon EventBridge를 통해 Contact Event Stream에 새로운 상담 종료 이벤트를 게시하여, 상담 후 작업(ACW) 완료를 비롯하여 상담이 완전히 종료된 시점에 대한 실시간 인사이트를 제공합니다. 이 새로운 이벤트는 고객 센터가 고객과 에이전트 간의 상호 작용에 대한 전체 수명 주기를 정확하게 파악할 수 있도록 하여 더 스마트하고 빠른 후속 조치를 가능하게 합니다. 예를 들어 에이전트가 마무리 작업을 완료하면 자동으로 후속 티켓을 생성하도록 설정했다면, 이 이벤트는 해당 워크플로를 트리거하기 위한 정확한 실시간 신호를 제공합니다. 따라서 시스템 간의 동기화를 유지하고 고객 서비스가 항상 빠르게 대응할 수 있습니다.
자세한 내용은 상담 이벤트 - Amazon Connect에서 알아보세요. 이 새로운 이벤트는 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect 문의 이벤트를 사용하더라도 Amazon Connect에 추가 비용은 발생하지 않습니다. Amazon Eventbridge 사용에 따른 요금은 발생할 수 있습니다. 추가 정보는 Amazon EventBridge 요금 페이지에서 확인하세요. 사용하기 쉬운 클라우드 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.