Stephen Orban – 직원에게 클라우드 교육 시 고려해야 할 11가지

말로 들은 것은 잊어버린다. 누군가 내게 가르친 것은 기억에 남는다. 참여하면 비로소 익히게 된다. – Benjamin Franklin

지난 번 게시물에서는 적절한 교육을 통해 직원을 지원한다면 클라우드 기술을 활용하는 데 필요한 이미 리소스를 갖춘 것이라고 할 수 있는 이유에 대해 설명했습니다.

그러면 최고 변화 관리 책임자(CCMO, Chief Change Management Officer)는 여정을 가속화할 수 있도록 어떻게 직원을 교육할 수 있을까요? 모든 조직의 여정은 다르지만 이를 잘 해내는 조직에는 몇 가지 공통점이 있습니다. 이러한 공통점 11가지를 소개합니다.

1. 의미 있지만 기본적인 것부터 시작하십시오.

비즈니스에 중요한 것을 성취하고 나면 팀은 클라우드 기술의 실용적인 이점을 금방 알아차리게 됩니다. 저는 몇몇 회사의 경우 상황을 크게 변화시키지 않는 프로젝트에 집중했기 때문에 원하는 만큼 빨리 발전하지 못한 것을 확인했습니다. 물론 처음 진행하는 몇 개 프로젝트에 모든 것을 걸어서는 안 되지만 비즈니스 이점을 볼 수 있을 만큼 의미 있는 프로젝트부터 시작하는 것이 좋을 것입니다. 처음에 시작해 볼 수 있는 것으로는 여러 가지가 있습니다. 간단한 웹 사이트, 모바일 애플리케이션, 쉽게 데이터에 액세스할 수 있는 API 또는 백업/재해 복구 개선 등이 있습니다. 팀은 교육 내용이 실용적으로 적용되는 경우 그 과정에서 배운 것들을 더 많은 프로젝트에 더 빨리 적용할 수 있게 될 것입니다.

2. AWS 교육을 활용하십시오.

이전 게시물에서 AWS가 제공하는 우수한 교육 프로그램에 대해 언급했습니다. 이러한 프로그램을 통해 수백 개의 회사들이 클라우드 기술을 연마할 수 있었습니다. AWS는 모든 교육 참여를 개선의 기회로 활용하고 조직에서 특정 요구를 충족하는 교육을 맞춤 설정할 수 있는 다양한 교육 과정과 다양한 전달 메커니즘을 개발했습니다.  Dow Jones에 있을 때 팀의 대부분이 기술 담당자를 교육했는데 이 과정이 나중에 AWS Technical Fundamentals 과정이 되었습니다. 이 교육은 직원들이 새로운 기술을 갖추도록 준비시키는 것 외에도 여정이 시작될 때 일반적으로 느끼는 미지의 영역에 대한 두려움도 없앨 수 있었습니다.

3. 팀이 충분히 실험할 수 있는 시간을 주십시오.

실험 문화를 창안하는 것이 여정에 있어 그 다음 우수 사례이며, 특히 직원에게 동기를 부여 할 때 적합합니다. 혁신은 실험에서 나옵니다. 클라우드를 사용하면 새로운 것을 시도할 때 대규모 선행 투자가 필요하지 않기 때문에 팀이 적극적으로 업계에서 새로운 혁신 제품을 만들 수 있게 됩니다. 팀에게 새로운 방식으로 기존 프로젝트를 구현할 자유를 주십시오.

4. 학습과 실험을 장려하는 목표를 세우십시오.

대부분의 기업은 직원의 목표 및 KPI를 세우고 이러한 목표와 성과를 연결시킵니다. 이러한 기존 메커니즘을 사용하는 것은 전략을 강화하고 원하는 행동을 만들어낼 수 있는 좋은 방법입니다. 관련 교육 이수, 예산 확보 또는 적절한 클라우드 아키텍처를 활용하여 운영 효율성이 어떻게 향상되었는지 등을 중심으로 목표를 수립할 수 있습니다. 이렇게 하면 책임자들이 모두에게 실험 및 학습 기회를 주는 것을 진지하게 고려하고 있음을 보여줄 수 있습니다.

5. 시간 제한을 두고 적절한 속도를 찾으십시오.

실험문화 형성을 목표로 삼을 때 특히 중요한 점입니다. 결국은 가장 중요한 것은 결과입니다. 각 프로젝트의 마감일을 설정하여 팀원들이 이미 알고있는 것을 사용하도록 하고 균형 잡힌 실험을 하도록 도울 수 있습니다. 때로는 팀이 이러한 제약 조건으로 인해 타협하고, 실험을 진행함에 따라 이러한 타협안을 처리하는 방법을 정의해야 합니다. 그러나 팀은 항상 다음 프로젝트를 위해 기술을 배우고 향상시킬 것입니다.

6. 변화에 대한 저항을 확인하고 이를 처리하십시오.

고려해야 할 이 모든 사항의 목적은 사람들에게 성공에 필요한 도구를 제공하여 변화에 대한 직원의 저항을 통제하는 것입니다. 하지만 이러한 모든 기회가 있음에도 불구하고 조직에는 계속 저항하는 사람들이 있을 가능성이 높습니다. 명확한 목적 제시에 대한 게시물은 이러한 과제에 대한 내용을 설명합니다. 팀이 보일 수 있는 불안을 이해하고 효과가 있는 방법과 그렇지 않은 방법에 대해 열린 마음을 가지고 불필요한 마찰을 신속하게 처리하십시오. 이것은 다음 요점으로 이어집니다.

7. 사람들에게 새로운 역할을 부여하는 것에 대해 두려워하지 마십시오.

의미 있는 방식으로 클라우드로 이동하는 것은 기술 변화만큼이나 문화적 변화입니다. 저는 사람들에게 새로운 역할을 수행 할 수 있는 기회를 제공함으로써 변화에 대한 그들의 저항을 극복 할 수 있음을 발견했습니다. 제도적 지식은 비싸고 일반적으로 불필요한 손실이기 때문에 저는 항상 우선적으로 회사 내부를 살펴 보았습니다. Bloomberg에서 11년 동안 일하면서 저는 6가지 매우 다른 역할을 맡았습니다. 이런 많은기회 때문에 그렇게 오랜 시간 동안 근무할 수 있었습니다. 직원에게 새로운 기회를 제공하는 방법을 모색하면 직원의 지속적인 참여를 유지하고 직원 유지를 도울 수 있습니다.

8. 직원에게 조직의 큰 그림 안에서 그들이 어떤 역할을 하고 있는지 보여주십시오.

자신의 직무가 조직의 큰 그림에서 어떤 부분을 차지하고 있는지 알면 직무에 대해 더 쉽게 흥미를 느끼게 됩니다. 반드시 각 역할을 고려하고 팀원에게 그 역할이 어떤 의미에서, 왜 중요한지 알려주십시오. 다시 말하면, 귀하의 조직이 조직 목표를 부서 및 개인 목표에 어떻게 부합시키는지 살펴보고, 각 역할에 맞게 목표를 조정하는 방법을 모색하십시오.

9. 업계 행사에 참여하여 다른 기업이 하고 있는 일을 보십시오.

대부분의 사람들은 다른 사람의 성공과 실패에서 많은 것을 배웁니다. 지금까지 5년 이상 엔터프라이즈용 클라우드 지원 기술 전략을 개발하고 있는데도 AWS re:Invent, AWS Summits 및 기타 기술 이벤트에 참석해 배우는 것을 살펴보면 아직도 놀랍습니다. 직원이 인맥을 쌓고 새로운 아이디어를 얻을 시간을 주십시오. 당신이 추구하지 않을 것이라고 확신하는 것들을 포함해 많은 아이디어를 고려하는 것은 교훈을 배우고 전략을 강화할 수 있는 훌륭한 방법입니다.

10. 파트너로부터 배우십시오.

AWS 파트너 네트워크에는 수만 개의 조직이 있습니다. 그 중 많은 수는 이미 기존 파트너에 속해 있지만 새로운 파트너에게서도 배울 수 있는 기회가 있을 것입니다. 많은 대기업이 클라우드 전략을 가속화하고 IT 문화를 바꾸기 위해 Cloudreach, 2nd Watch 및 Minjar와 같은 규모가 작고 오래되지 않은 “클라우드 기반” 시스템으로 전환하는 것을 보는 것은 매우 놀라웠습니다.

그리고 결과적으로…

11. 조직 내 교육의 특성을 제도화하십시오.

여정을 진행하면서 조직의 몇몇 팀이나 개인이 자신들이 학습한 것을 다른 사람들과 공유하고 싶어한다는 것을 알게 될 것입니다. 클라우드 혁신 센터에서 그런 반응이 나온다면 가장 이상적일 것입니다. 향후 여정의 또 다른 모범 사례로 소개하겠습니다. 제가 Dow Jones에 있을 때 DevOps 팀은 주기적으로 “DevOps 데이”를 주최했습니다. 팀이 조직의 다른 사람들에게 개발한 클라우드 모범 사례, 프레임워크 및 거버넌스 모델을 공유하는 자리가 되었습니다. 자사 조직에만 적용되는 비슷한 프로그램을 구축한 다른 여러 Fortune 500 기업과도 대화를 나눠보았습니다.

이외에 고려해본 다른 내용이 있나요? 있다면 꼭 듣고 싶습니다.

– Stephen;
@stephenorban
http://aws.amazon.com/enterprise/

본 블로그 글은 Stephen Orban의 엔터프라이즈 클라우드 여정 시리즈 입니다. 더 자세한 것은 전체 목록을 참고하시기 바랍니다.