Category: Contact Lens for Amazon Connect

클라우드와 AI가 혁신하는 컨택센터의 새로운 패러다임 생성형 AI 시장의 폭발적 성장과 함께, 고객 서비스 영역에서도 혁신적인 변화가 일어나고 있습니다. 가트너(Gartner)에 따르면 2025년 기업들의 생성형 AI 투자가 76.4% 증가할 것으로 예상되며, 특히 고객 서비스 분야에서의 AI 도입이 가속화되고 있습니다. 이는 AI 기술이 비즈니스 경쟁력의 핵심 도구로 자리매김하고 있음을 보여줍니다. 웅진은 20년 이상 컨택센터 운영 전문 기업으로서 […]

인디프는 IP (Intellectual Property)데이터를 활용하여 고객과 변리사를 연결하는 플랫폼 서비스 INDIP를 제공하고 있습니다. 특허, 상표, 디자인 등 다양한 분야에서 고객이 자신의 기술과 산업 분야에 적합한 변리사를 찾을 수 있도록 돕습니다. 이를 위해 100만 건 이상의 특허 데이터를 활용하여 각 사무소와 변리사들의 기술 분야별 전문성을 분석하고 있습니다. 최근 생성형 AI를 활용한 특허 상담 비서 ‘제노스(GENOS)’를 개발하여, […]