Amazon Q in Connect

์ตœ์ข… ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ์ƒ๋‹ด์›์—๊ฒŒ ์‹ค์‹œ๊ฐ„์œผ๋กœ ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ํ•ด๊ฒฐํ•˜๋Š” ๋ฐ ํ•„์š”ํ•œ ์ •๋ณด ๋ฐ ์กฐ์น˜ ์ œ๊ณต

Amazon Connect ์‹œ์ž‘ํ•˜๊ธฐ
๋ฐ๋ชจ ์š”์ฒญ

๊ณ ๊ฐ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์œ„ํ•œ ์ƒ์„ฑํ˜• AI ๋„์šฐ๋ฏธ

Amazon Q in Connect๋Š” ๊ณ ๊ฐ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์œ„ํ•œ ์ƒ์„ฑํ˜• AI ๊ธฐ๋ฐ˜ ์–ด์‹œ์Šคํ„ดํŠธ๋กœ, ์ตœ์ข… ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ ์—์ด์ „ํŠธ์—๊ฒŒ ์‹ค์‹œ๊ฐ„์œผ๋กœ ๋ฌธ์ œ ํ•ด๊ฒฐ์„ ์œ„ํ•œ ์ •๋ณด์™€ ์กฐ์น˜๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•˜์—ฌ ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ๋ณด๋‹ค ์‹ ์†ํ•˜๊ฒŒ ํ•ด๊ฒฐํ•˜๊ณ  ๊ณ ๊ฐ ๋งŒ์กฑ๋„๋ฅผ ํ–ฅ์ƒํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. Amazon Connect์—์„œ ์ง์ ‘ ์‚ฌ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” Amazon Q in Connect๋Š” ๊ณ ๊ฐ ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ์ž๋™์œผ๋กœ ๊ฐ์ง€ํ•˜์—ฌ ๊ณ ๊ฐ ์ •๋ณด, ์ง€์‹ ๋ฆฌํฌ์ง€ํ† ๋ฆฌ, ์›น ์ฝ˜ํ…์ธ ๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ ๋งž์ถคํ˜• ์‘๋‹ต๊ณผ ๊ถŒ์žฅ ์กฐ์น˜๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

๋งž์ถคํ˜• ์…€ํ”„ ์„œ๋น„์Šค ๊ฒฝํ—˜์„ ํ†ตํ•ด ์ตœ์ข… ๊ณ ๊ฐ์˜ ์—ญ๋Ÿ‰ ๊ฐ•ํ™”

Amazon Q in Connect๋Š” ๊ณ ๊ฐ์ด ์Œ์„ฑ ๋ฐ ๋””์ง€ํ„ธ ์ฑ„๋„์„ ํ†ตํ•ด ์…€ํ”„ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ์ƒ์„ฑํ˜• AI ๊ธฐ๋ฐ˜ ๊ณ ๊ฐ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ ์ง์ ‘ ์ œ๊ณตํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ƒํ™ฉ์— ๋งž๋Š” ๋งž์ถคํ˜• ์‘๋‹ต์„ ์ œ๊ณตํ•˜๊ณ  ๊ณ ๊ฐ์„ ๋Œ€์‹ ํ•˜์—ฌ ์—ฌํ–‰ ์˜ˆ์•ฝ๊ณผ ๊ฐ™์€ ์ž‘์—…์„ ์ˆ˜ํ–‰ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ์ด ์ถ”๊ฐ€ ์ง€์›์„ ํ•„์š”๋กœ ํ•˜๋Š” ๊ฒฝ์šฐ, Amazon Q in Connect๋Š” ์ผ๊ด€๋œ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜์„ ๋ณด์žฅํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ์ „์ฒด ๋Œ€ํ™” ์ปจํ…์ŠคํŠธ๋ฅผ ๋ณด์กดํ•˜์—ฌ ๊ณ ๊ฐ ์„œ๋น„์Šค ์ƒ๋‹ด์›์—๊ฒŒ ์›ํ™œํ•˜๊ฒŒ ์ „ํ™˜ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์…€ํ”„ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์ตœ์ข… ๊ณ ๊ฐ์˜ ์—ญ๋Ÿ‰ ๊ฐ•ํ™”

์ƒ๋‹ด์›์—๊ฒŒ ์‹ค์‹œ๊ฐ„ ์ถ”์ฒœ ์ „๋‹ฌ

Amazon Q in Connect๋Š” ๊ณ ๊ฐ ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ์ž๋™์œผ๋กœ ๊ฐ์ง€ํ•˜๊ณ  ์ƒ์„ฑํ˜• AI๋ฅผ ํ™œ์šฉํ•˜์—ฌ ์ƒ๋‹ด์›์—๊ฒŒ ์‹ค์‹œ๊ฐ„ ์‘๋‹ต ๋ฐ ๊ถŒ์žฅ ์กฐ์น˜(๋‹จ๊ณ„๋ณ„ ๊ฐ€์ด๋“œ ํฌํ•จ)๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์—ฌ๊ธฐ์—๋Š” ์ตœ์ข… ๊ณ ๊ฐ์˜ ์š”๊ตฌ์— ๋งž๊ฒŒ ์กฐ์ •๋œ ๋‹จ๊ณ„๋ณ„ ์ง€์นจ์ด ํฌํ•จ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ƒ๋‹ด์›์€ Amazon Q in Connect์™€ ์ง์ ‘ ์ฑ„ํŒ…ํ•˜์—ฌ ์‘๋‹ต, ์กฐ์น˜ ๋ฐ ์ถ”๊ฐ€ ์ •๋ณด ๋งํฌ๋ฅผ ๋ฐ›์„ ์ˆ˜๋„ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. Amazon Connect Agent Workspace ๋˜๋Š” ์ƒ๋‹ด์›์˜ ๋ฐ์Šคํฌํ†ฑ ๋‚ด์—์„œ ์ง์ ‘ Amazon Q์— ์•ก์„ธ์Šคํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์‹ค์‹œ๊ฐ„ ์ƒ๋‹ด์› ์ง€์›

๊ธฐ๋ณธ ์ œ๊ณต ์„ธ์ดํ”„๊ฐ€๋“œ๋กœ ์‰ฝ๊ฒŒ ๊ตฌ์„ฑ ๊ฐ€๋Šฅ

๊ณ ๊ฐ ํ”„๋กœํŒŒ์ผ ๋ฐ์ดํ„ฐ, ์‚ฌ๋ก€ ์ •๋ณด, ์ง€์‹ ๋ฆฌํฌ์ง€ํ† ๋ฆฌ, ์›น ์‚ฌ์ดํŠธ ๋ฐ Salesforce, Zendesk, ServiceNow ๋ฐ Microsoft SharePoint ์˜จ๋ผ์ธ๊ณผ ๊ฐ™์€ ํƒ€์‚ฌ ์• ํ”Œ๋ฆฌ์ผ€์ด์…˜์˜ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ํฌํ•จํ•˜์—ฌ Amazon Q๊ฐ€ ํ™œ์šฉํ•˜๋Š” ์†Œ์Šค ์ฝ˜ํ…์ธ ๋ฅผ ์„ ํƒํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ธฐ๋ณธ ์ œ๊ณต ๊ฐ€๋“œ๋ ˆ์ผ๊ณผ ์„ธ๋ถ„ํ™”๋œ ์ œ์–ด๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๊ธฐ์—…์€ ์ฑ…์ž„๊ฐ ์žˆ๊ฒŒ ์ƒ์„ฑํ˜• AI๋ฅผ ๋ฐฐํฌํ•˜์—ฌ ํšจ์œจ์„ฑ๊ณผ ๊ณ ๊ฐ ๋งŒ์กฑ๋„๋ฅผ ๋†’์ผ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๊ธฐ๋ณธ ์ œ๊ณต ์ปค๋„ฅํ„ฐ๋กœ ๋ฐ์ดํ„ฐ ์ˆ˜์ง‘

๊ณ ๊ฐ ์‚ฌ๋ก€

  • Orbit

    Orbit Irrigation์€ ๊ฐ€์ •์šฉ ๋ฐ ์ƒ์—…์šฉ ๊ด€๊ฐœ ์‹œ์Šคํ…œ์„ ์ œ์กฐ ๋ฐ ๊ณต๊ธ‰ํ•˜๋Š” ํšŒ์‚ฌ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. 

    ๊ณ ๊ฐ์˜ ์งˆ๋ฌธ์„ ํ•ด๊ฒฐํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ์ƒ๋‹ด์›์€ ์ƒ๋‹ด ํ•œ ๊ฑด๋‹น 2~3๋ถ„์˜ ์‹œ๊ฐ„์„ ํ• ์• ํ•˜์—ฌ Orbit ์ œํ’ˆ ํŽ˜์ด์ง€, ๊ณ ๊ฐ ๊ณ„์ • ํŽ˜์ด์ง€, ๋‚ด๋ถ€ ์ง€์‹ ํฌ๋Ÿผ ๋“ฑ ๋‹ค์–‘ํ•œ ์ง€์‹ ์†Œ์Šค๋ฅผ ๊ฒ€์ƒ‰ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋Ÿฌํ•œ ์—ฌ๋Ÿฌ ๋‹จ๊ณ„์˜ ์ ˆ์ฐจ๋กœ ์ธํ•ด ์ƒ๋‹ด์›๊ณผ ๊ณ ๊ฐ์˜ ์ƒ๋‹ด ์‹œ๊ฐ„์ด ๊ธธ์–ด์ง€๊ฒŒ ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ ์ƒ๋‹ด์„ ์‹œ์ž‘ํ•  ๋•Œ๋งˆ๋‹ค ํšŒ์‚ฌ ๊ธฐ์ˆ  ์ž๋ฃŒ ๋ฌธ์„œ๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ ๋งž์ถคํ™”๋˜๊ณ  Amazon Q in Connect๊ฐ€ ์ž๋™์œผ๋กœ ์ƒ์„ฑํ•˜๋Š” ์ƒˆ๋กœ์šด ์‘๋‹ต์ด ์ œ๊ณต๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. Amazon Q in Connect๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๋ชจ๋“  ์ƒ๋‹ด ์‹œ๊ฐ„์„ 10%~15% ๋‹จ์ถ•ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์œผ๋ฉฐ, ์‹œ๊ฐ„๋‹น ์ฒ˜๋ฆฌ๋˜๋Š” ํ†ตํ™” ์ˆ˜๊ฐ€ ์ฆ๊ฐ€ํ•˜๋ฉด Orbit์˜ ๋น„์šฉ ์ ˆ๊ฐ์œผ๋กœ ์ง๊ฒฐ๋  ๊ฒƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋Ÿฌํ•œ ๋ชจ๋“  ๋…ธ๋ ฅ์„ ํ†ตํ•ด ์šฐ๋ฆฌ๋Š” ๊ณ ๊ฐ ๋งŒ์กฑ๋„๋ฅผ ํ–ฅ์ƒํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

    Brian Dick, Orbit Irrigation ๊ณ ๊ฐ ๊ด€๋ฆฌ ์ˆ˜์„ ๊ด€๋ฆฌ์ž

  • NatWest

    NatWest Group์€ ์˜๊ตญ๊ณผ ์•„์ผ๋žœ๋“œ ์ „์—ญ์˜ ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ์—์„œ 1,900๋งŒ ๋ช…์˜ ์‚ฌ๋žŒ๋“ค, ๊ฐ€์กฑ, ๊ธฐ์—…์— ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•˜๋Š” ๋””์ง€ํ„ธ ์„ธ์ƒ์„ ์œ„ํ•œ ๊ด€๊ณ„ ์€ํ–‰์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

    ๊ณ ๊ฐ์ด ์‚ถ์˜ ๋ชจ๋“  ๋‹จ๊ณ„์—์„œ ์žฌ๋ฌด ๊ฒฐ์ •์„ ํ†ตํ•ด ์ง€์›์„ ๋ฐ›๋Š”๋‹ค๋Š” ๋Š๋‚Œ์„ ๋ฐ›์œผ๋ ค๋ฉด ์—์ด์ „ํŠธ ๋ˆ„๊ตฌ์™€ ๋Œ€ํ™”ํ•˜๋“  ์‹œ๊ธฐ์ ์ ˆํ•œ ๋Œ€์‘๊ณผ ์ผ๊ด€๋œ ๊ฒฝํ—˜์ด ํ•„์š”ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋Ÿฌ๋‚˜ ๋ชจ๋“  ๋ธŒ๋žœ๋“œ์— ๊ฑธ์ณ ๊ด‘๋ฒ”์œ„ํ•œ ์ œํ’ˆ๊ณผ ์„œ๋น„์Šค์— ๋Œ€ํ•œ ์ •ํ™•ํ•œ ์„ธ๋ถ€ ์ •๋ณด๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ์—์ด์ „ํŠธ๊ฐ€ ์ง€์‹ ๊ด€๋ฆฌ ์†Œ์Šค๋ฅผ ๊ฒ€์ƒ‰ํ•˜๋Š” ๋ฐ ์‹œ๊ฐ„์„ ํ• ์• ํ•ด์•ผ ํ•˜๋Š” ๋™์•ˆ ๊ณ ๊ฐ์ด ๋‹ต๋ณ€์„ ๊ธฐ๋‹ค๋ ค์•ผ ํ•˜๋Š” ๊ฒฝ์šฐ๊ฐ€ ๋งŽ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. NatWest Group์€ ์ƒ์„ฑํ˜• AI๊ฐ€ ์šฐ๋ฆฌ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค, ํŠนํžˆ ์ฝœ ์„ผํ„ฐ ๋‚ด์—์„œ ํฐ ๊ธฐํšŒ๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•œ๋‹ค๊ณ  ๋ฏฟ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. Amazon Q in Connect๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•˜์—ฌ ์‹ ์ž… ์—์ด์ „ํŠธ์™€ ์ˆ™๋ จ๋œ ์—์ด์ „ํŠธ ๋ชจ๋‘์—๊ฒŒ ์ •ํ™•ํ•œ ์ •๋ณด๋ฅผ ์‹ค์‹œ๊ฐ„์œผ๋กœ ์ „๋‹ฌํ•จ์œผ๋กœ์จ ์ผ๊ด€๋˜๊ฒŒ ๊ณ ํ’ˆ์งˆ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜์„ ์ œ๊ณตํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์„ ๊ฒƒ์œผ๋กœ ๊ธฐ๋Œ€ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

    Angela Byrne, Retail Banking, NatWest Group Retail Banking Chief Operating Officer

  • Frontdoor

    ์ฃผํƒ ๋ณด์ฆ ๋ฐ ๋””์ง€ํ„ธ ์˜จ๋””๋งจ๋“œ ์„œ๋น„์Šค ๋ถ„์•ผ์˜ ์„ ๋„์  ๊ณต๊ธ‰์—…์ฒด์ธ Frontdoor๋Š” ์—์ด์ „ํŠธ ๊ต์œก ๋ฐ ์˜จ๋ณด๋”ฉ ์‹œ๊ฐ„์„ ๋‹จ์ถ•ํ•˜๋ ค๋Š” ๋ชฉ์ ์œผ๋กœ Amazon Q in Connect๋ฅผ ์‹œ๋ฒ” ์šด์˜ํ•˜๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ํŒŒ์ผ๋Ÿฟ์€ ์ด๋ฏธ Amazon Connect ์—์ด์ „ํŠธ ์›Œํฌ์ŠคํŽ˜์ด์Šค ๋‚ด Amazon S3์— ์ €์žฅ๋œ ์ •์ฑ… ๋ฌธ์„œ๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ ์ƒ๋‹ด์›์˜ ์ฐจ์„ ์ฑ… ์‘๋‹ต ๋ฐ ์ž‘์—…์„ ์ œ๊ณตํ•˜์—ฌ ์ƒ๋‹ด์›์˜ ์ˆ™๋ จ๋„๋ฅผ ๋†’์ด๋Š” ๋ฐ ํ•„์š”ํ•œ ๊ฒฝ๋กœ๋ฅผ ์ค„์ด๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. Frontdoor๋Š” ์ƒ๋‹ด์›์ด ์ด ๊ธฐ์ˆ ์„ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋Š”์ง€ ๋ณด๊ณ , ์ด๋ฅผ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ ๋™์ผํ•œ ์ง€์›์„ ์†Œ๋น„์ž ๋Œ€์ƒ ์…€ํ”„ ์„œ๋น„์Šค ์ƒํ˜ธ์ž‘์šฉ์œผ๋กœ ํ™•๋Œ€ํ•  ๊ณ„ํš์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

  • Pronetx

    ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜ ํ˜์‹ ์„ ์œ„ํ•œ ์ „๋ฌธ ์„œ๋น„์Šค ํŒŒํŠธ๋„ˆ์ธ Pronetx๋Š” ์—ฌ๋Ÿฌ ๊ณต๊ณต ๋ถ€๋ฌธ, ์—ฐ๋ฐฉ ๋ฐ ํ•€ํ…Œํฌ ์กฐ์ง์„ ์œ„ํ•ด Amazon Q in Connect๋ฅผ ๊ตฌํ˜„ํ•˜๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. Amazon Q in Connect๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋ฉด ๋‹จ์ผ ์—”์ง„์„ ์‚ฌ์šฉํ•˜์—ฌ ๊ณ ๊ฐ ๋Œ€๋ฉด ๋Œ€ํ™”ํ˜• ์…€ํ”„ ์„œ๋น„์Šค ๊ฒฝํ—˜๊ณผ ๋‹ด๋‹น์ž๋ฅผ ์œ„ํ•œ ์ƒํ™ฉ ์ธ์‹ ์ œ์•ˆ ๋ฐ ์ž๋™ํ™”๋ฅผ ๋ชจ๋‘ ์ˆ˜ํ–‰ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. Pronetx๋Š” Amazon Q in Connect๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์ง€์›ํ•˜๋Š” ๊ณต๊ณต ๋ถ€๋ฌธ, ์—ฐ๋ฐฉ ๋ฐ ํ•€ํ…Œํฌ ์กฐ์ง์ด ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ ๊ฐ€์žฅ ์ค‘์š”ํ•œ ๊ฒฝํ—˜์„ ๋งŒ๋“œ๋Š” ๋ฐ ์ง‘์ค‘ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์„ ๋ฟ๋งŒ ์•„๋‹ˆ๋ผ ๋ชจ๋“  ๊ณ ๊ฐ ์ ‘์ ์—์„œ ์ ์‹œ์— ์ตœ์ƒ์˜ ์˜์‚ฌ ๊ฒฐ์ • ์ •๋ณด์™€ ์ง€์นจ์„ ๋‹ด๋‹น์ž์—๊ฒŒ ์ œ๊ณตํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์„ ๊ฒƒ์œผ๋กœ ๊ธฐ๋Œ€ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

ํŽ˜์ด์ง€ ์ฃผ์ œ

FAQ
7

FAQ

๋ชจ๋‘ ์—ด๊ธฐ