Amazon Location Service Level Agreement

Last Updated: May 5, 2022

This Amazon Location Service Level Agreement (“SLA”) is a policy governing the use of Amazon Location Service (“Amazon Location”) and applies separately to each account using Amazon Location. In the event of a conflict between the terms of this SLA and the terms of the AWS Customer Agreement or other agreement with us governing your use of our Services (the “Agreement”), the terms and conditions of this SLA apply, but only to the extent of such conflict. Capitalized terms used herein but not defined herein shall have the meanings set forth in the Agreement.

Service Commitment

AWS will use commercially reasonable efforts to make Amazon Location available with the Monthly Uptime Percentages set forth in the table below, for each AWS region, during any monthly billing cycle (the “Service Commitment”). In the event Amazon Location does not meet the Service Commitment, you will be eligible to receive a Service Credit as described below.

Service Credits

Service Credits are calculated as a percentage of the total charges paid by you for Amazon Location in the affected AWS region for the monthly billing cycle in which the Service Commitment was not met, in accordance with the schedule below:

Monthly Uptime Percentage

Service Credit Percentage

Less than 99.9% but greater than or equal to 99.0%

10%

Less than 99.0% but greater than or equal to 95.0%

25%

Less than 95.0% 100%

We will apply any Service Credits only against future Amazon Location payments otherwise due from you. At our discretion, we may issue the Service Credit to the credit card you used to pay for the billing cycle in which the lack of Availability occurred. Service Credits will not entitle you to any refund or other payment from AWS. A Service Credit will be applicable and issued only if the credit amount for the applicable monthly billing cycle is greater than one dollar ($1 USD). Service Credits may not be transferred or applied to any other account. Unless otherwise provided in the Agreement, your sole and exclusive remedy for any unavailability, non-performance, or other failure by us to provide Amazon Location is the receipt of a Service Credit (if eligible) in accordance with the terms of this SLA.

Credit Request and Payment Procedures

To receive a Service Credit, you must submit a claim by opening a case in the AWS Support Center. To be eligible, the credit request must be received by us by the end of the second billing cycle after which the incident occurred and must include:

(i) the words “SLA Credit Request” in the subject line;

(ii) the billing cycle and AWS region(s) with respect to which you are claiming Service Credits, together with the Monthly Uptime Percentage for that AWS region for the billing cycle and the specific dates, times, and Availabilities for each 5-minute interval with less than 100% Availability in that AWS region throughout the billing cycle; and

(iii) your Request logs that document the errors and corroborate your claimed outage (any confidential or sensitive information in these logs should be removed or replaced with asterisks).

If the Monthly Uptime Percentage of such request is confirmed by us and is less than the Service Commitment, then we will issue the Service Credit to you within one billing cycle following the month in which the request occurred. Your failure to provide the request and other information as required above will disqualify you from receiving a Service Credit.

Amazon Location SLA Exclusions

The Service Commitment does not apply to any unavailability, suspension, or termination of Amazon Location, or any other Amazon Location performance issues: (i) caused by factors outside of our or our Geolocation Providers’ reasonable control, including any force majeure event or Internet access or related problems beyond the demarcation point of Amazon Location or our Geolocation Providers; (ii) that result from any actions or inactions by you; (iii) that result from you exceeding the service quotas or any other usage limitations or not following the guidelines and best practices described in the Amazon Location Documentation on the AWS Site; (iv) that result from your equipment, software or other technology; or (v) arising from our suspension or termination of your right to use Amazon Location in accordance with the Agreement (collectively, the “Amazon Location SLA Exclusions”). If availability is impacted by factors other than those used in our Monthly Uptime Percentage calculation, then we may issue a Service Credit considering such factors at our discretion.

Definitions

  • “Availability” is calculated for each 5-minute interval as the percentage of Requests processed by Amazon Location that do not fail with Errors. If you did not make any Requests in a given 5-minute interval, that interval is assumed to be 100% available.
  • An “Error” is any Request that returns a 500 or 503 error code.
  • “Geolocation Provider” has the meaning set forth in the Service Terms for Amazon Location.
  • “Monthly Uptime Percentage” for a given AWS region is calculated as the average of the Availability for all 5-minute intervals in a monthly billing cycle. Monthly Uptime Percentage measurements exclude downtime resulting directly or indirectly from any Amazon Location SLA Exclusion.
  • A “Request” is an invocation of an Amazon Location function (i) by directly calling an Amazon Location API or (ii) triggered by a supported AWS service or feature integration.
  • A “Service Credit” is a dollar credit, calculated as set forth above, that we may credit back to an eligible account.
아래의 번역은 단지 정보 제공 목적으로 제공됩니다. 번역본과 마지막으로 업데이트된 영문본 간에 불일치, 일관되지 않거나 상충하는 내용이 있는 경우(번역 지연으로 인한 경우 포함) 영문본이 우선합니다.

Amazon Location 서비스 수준 계약

최종 업데이트: 2022년 5월 5일

본 Amazon Location 서비스 수준 계약(“SLA”)은 Amazon Location 서비스(“Amazon Location”) 사용을 규율하는 정책이며 Amazon Location을 사용하는 각 계정에 별도로 적용됩니다. 본 SLA의 약관과 AWS 고객 계약의 약관 또는 귀하의 서비스 사용에 적용되는 당사와의 기타 계약(“계약”)이 상충하는 경우, 본 SLA의 약관이 적용되지만 상충되는 범위에 한정되어 적용됩니다. 본 서비스 수준 계약서에 대문자로 표기되었으나 정의되지 않은 용어는 계약서에 명시된 의미를 갖습니다.

서비스 약정

AWS는 매월 청구 주기(“서비스 약정”) 동안 각 AWS지역에 대해 아래 표에 명시된 월간 가동률로 AWS Location을 사용할 수 있도록 상업적으로 합당한 노력을 기울일 것입니다. Amazon Location이 서비스 약정을 충족하지 않는 경우, 사용자는 아래에 설명된 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다.

서비스 크레딧

서비스 크레딧은 아래 일정에 따라 서비스 약정이 충족되지 않은 월별 청구 주기 동안 약정이 충족되지 않은 AWS 지역에서 AWS Location에 대해 귀하가 지불한 총 요금의 백분율로 계산됩니다.

월간 가동률

서비스 크레딧 백분율

99.9% 미만, 99.0% 이상

10%

99.0% 미만, 95.0% 이상

25%

95.0% 미만 100%

서비스 크레딧은 귀하가 지불해야 하는 향후 Amazon Location 결제에 대해서만 적용됩니다. 당사는 재량에 따라 가용성 부족이 발생한 대금 청구 주기에 귀하가 지불한 신용카드로 서비스 크레딧을 발행할 수 있습니다. AWS는 서비스 크레딧을 환불하거나 다른 지불을 하지 않습니다. 서비스 크레딧은 해당 월 청구 주기에 대한 크레딧 금액이 1달러($1 USD) 이상인 경우에만 적용되고 발행됩니다. 서비스 크레딧은 다른 계정으로 양도하거나 적용할 수 없습니다. 계약에 달리 명시되어 있지 않는 한, Amazon Location을 제공하지 못하거나 사용할 수 없는 경우, 또는 기타 비가용성에 대한 귀하의 유일하고 배타적인 구제책은 본 SLA의 조건에 따라 서비스 크레딧(적격한 경우)을 받는 것입니다.

크레딧 요청 및 지불 절차

서비스 크레딧을 받으려면AWS 지원 센터에 사례를 개시하고 불만 사항을 제출해야 합니다. 크레딧 자격을 갖추기 위해서는 케이스가 발생한 후 두 번째 청구 주기 말까지 크레딧 요청이 당사에 접수되어야 하고 청구서에는 다음 사항을 기재해야 합니다.

(i) 제목줄에 “SLA 크레딧 요청”이라는 문구,

(ii) 청구 주기 및 귀하가 서비스 크레딧을 청구하는 AWS 지역(들), 청구 주기에 대한 해당 AWS 지역의 월간 가동률, 그리고 청구 주기 동안 해당 AWS 지역에서 100% 이하의 가용성을 보이는 특정 날짜, 시간 및 5분 간격의 가용성, 그리고

(iii). 오류를 기록하고 청구하는 가동 불능을 증명하는 요청 로그(모든 기밀 또는 민감한 정보는 이 로그에서 제거하거나 별표로 대체되어야 함).

당사가 그러한 요청의 월간 가동률을 확인하고 가동률이 서비스 약정보다 적을 경우, 당사는 요청한 달의 다음 청구 주기 내에 귀하에게 서비스 크레딧을 발행합니다. 위에서 요구한 요청과 기타 정보를 제공하지 않으면 사용자는 서비스 크레딧 수령 자격을 상실합니다.

Amazon Location SLA 제외 사항

각 서비스 약정은Amazon Location이 가용 불능, 정지 또는 종료되는 경우, 혹은다음과 같은 이유로 기타 Amazon Location의 성능에 문제가 있는 경우에는 적용되지 않습니다. (i) 불가항력적 사건이나 인터넷 액세스 또는 Amazon Location 또는 당사의Geolocation 제공자의 분계점을 넘어서는 관련 문제를 포함하여 당사 또는 당사의Geolocation 제공자의 합리적인 통제 범위를 벗어난 요인으로 인해 발생하는 경우, (ii) 귀하의 작위 또는 부작위로 인해 초래된 경우, (iii) 귀하가 AWS 사이트의Amazon Location 문서에 설명된 지침과 모범사례를 따르지 않아 발생한 결과인 경우, (iv) 귀하의 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술에서 기인하는 경우, 또는 (v) 계약에 따라Amazon Location을 사용할 수 있는 귀하의 권리를 당사가 정지 또는 종료시킴으로 인한 경우 ( “Amazon Location SLA 제외 사항”이라 통칭). 월간 가동률 계산에 사용된 요인과 다른 요인이가용성에 영향을 미친 경우, 당사는 당사 재량으로 그러한 요인을 고려하여 서비스 크레딧을 발행할 수 있습니다.

정의

  • “가용성(Availability)”은Amazon Braket에서 처리한 요청 중 오류가 없는 백분율로 5분 간격으로 계산됩니다. 특정 5분 간격에서 요청을 하지 않은 경우, 해당 간격에 대한 가용성은 100%로 추정합니다.
  • “오류(Error)”는 500 또는 503 오류 코드를 반환하는 요청입니다.
  • “Geolocation 제공자”는 Amazon Location의 서비스 약관에 명시된 의미를 갖습니다.
  • 해당 AWS 지역에 대한 “월간 가동률”은 해당 월별 청구 주기의 모든 5분 간격에 대한 가용성의 평균으로 계산됩니다. Amazon Location SLA 제외 사항으로 인해 직간접적으로 발생한 가동 중단은 월간 가동률 백분율 측정에서 제외됩니다.
  • “요청(Request)”은 (i) Amazon Location API를 직접 호출하거나 (ii) 지원되는 AWS 서비스 또는 기능을 통합함으로써 트리거되는 Amazon Location 기능의 호출입니다.
  • “서비스 크레딧”은 달러 크레딧으로 위에 명시된 대로 계산되며, 적격의 계정에 크레딧이 적용됩니다.