AWS에서는 AWS를 처음 사용하는 고객과 애플리케이션을 개발하고 비즈니스 솔루션을 구축하면서 서비스 도입을 계속 확장해가고 있는 고객 모두에게 성공을 지원할 수 있는 적절한 리소스를 제공합니다. AWS Support는 고객의 현재 또는 계획한 사용 사례에 따라 도구와 전문성의 고유한 조합을 제공하여 AWS와 함께 성장할 수 있도록 지원합니다.

 

AWS로 실험

AWS의 잠재력을 알아보고, 빠르고 효과적으로 시작하는 데 도움이 되는 기술 지원 리소스에 액세스하려는 개별 개발자

추천 플랜: Developer Support

AWS를 프로덕션에 사용

프로덕션 워크로드의 가용성, 확장성 및 보안성을 활용할 수 있는 지침과 모범 사례를 통해 대응 지원에 대한 필요를 줄이려는 비즈니스

추천 플랜: Business Support

AWS를 비즈니스 크리티컬에 사용

성공이 워크로드와 애플리케이션의 성능에 직결되어 있으며 인적 지원을 받는 사전/예방 서비스를 활용하려는 비즈니스

추천 플랜: Enterprise Support

 

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  • 사전 지침

    솔루션을 계획, 배포 및 사전에 최적화할 때 연락하고 잘 준비할 수 있도록 지침, 아키텍처 검토 및 지속적인 커뮤니케이션을 제공하는 1차 담당자는 전담 기술 지원 담당자(TAM)입니다. Enterprise Support 플랜의 TAM은 안내자이자 대변인으로서 고객을 지원하며, 고객이 AWS 인프라를 성공적이며 지속적으로 운영할 수 있도록 적절한 리소스를 제공하는 데 주력합니다.

    • 기술 담당자이자 대변인으로서 고객을 지원하는 AWS 내 전담 직원
    • AWS 환경을 최적화하는 데 도움이 되는 사전 지침 및 모범 사례
    • AWS의 모든 제품과 서비스에 걸친 폭넓고 깊이 있는 기술 전문성에 대한 액세스 및 조직화
  • 모범 사례

    AWS Trusted Advisor는 전담 클라우드 전문가와 같은 역할을 하는 온라인 리소스로서, 모범 사례에 따라 리소스를 프로비저닝함으로써 AWS 환경을 최적화하여 보안을 강화하고, 비용을 절약하며, 성능과 내결함성을 높일 수 있도록 지원합니다. AWS Trusted Advisor에서 제공하는 기능 중 4가지 핵심 모범 사례는 모든 AWS 고객이 사용할 수 있으며, 전체 기능은 Business 및 Enterprise Support 플랜 고객에게 제공됩니다.

    • 요구 사항을 기반으로 최적의 성능 및 가용성 확보를 위한 지침
    • 월별 비용을 줄이고 생산성을 유지 또는 향상할 기회
    • 보안 강화에 도움이 되는 모범 사례
  • 계정 지원

    Support 컨시어지는 빠르고 효율적인 분석과 지원을 제공하는 결제 및 계정 전문가이며, Enterprise Support 플랜에 포함되어 있습니다. 담당 컨시어지는 기술과 관계없는 결제 및 계정 수준의 문의를 처리하여 고객이 비즈니스에 더 많은 시간을 쏟을 수 있도록 지원합니다.

    • AWS 결제 및 계정 수준의 서비스를 관리하는 1차 담당자
    • 결제 할당, 계정 통합 및 루트 수준 계정 보안에 대한 사전 지침 및 모범 사례
    • 결제 문의, 비용 보고서, 서비스 한도 및 대량 구매를 위한 결제 대변인에게 직접 액세스
  • 출시 지원

    리소스에 대한 수요가 급증할 것으로 예상되는 광고, 제품 출시, 프로모션 및 인프라 마이그레이션과 같은 계획된 이벤트의 경우, Infrastructure Event Management(IEM)에서 아키텍처 및 확장을 위주로 한 지침을 제공하고, 성공적인 이벤트를 위해 실시간 운영 리소스를 조정합니다. IEM은 Enterprise Support에 포함되어 있으며, Business Support 플랜의 경우 추가 비용을 지불하면 사용할 수 있습니다.

    • 사용 사례와 목표에 따라 이벤트 계획 및 준비
    • 예상되는 용량 요구에 따른 리소스 추천 및 배포 지침
    • 이벤트 동안 AWS Support 팀의 전담 지원
    • 이벤트 후에 정상적인 운영 수준으로 리소스를 조정할 때 지원 및 지침 제공

 

  

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