Publicado: Jan 31, 2022
O Amazon Lex é um serviço para a criação de interfaces de conversa em qualquer aplicação usando voz e texto. Temos o prazer de anunciar o suporte a várias transcrições e pontuações de confiança para entrada de fala. As transcrições fornecem interpretações alternativas da entrada de fala do usuário. Cada transcrição está associada a uma pontuação de confiança que indica a probabilidade de uma correspondência. As transcrições, juntamente com as pontuações de confiança, podem ser usadas para aprimorar o design da conversa.
Você pode usar a pontuação de confiança para implementar um diálogo eficiente. Por exemplo, considere um bot bancário que solicita informações de um usuário (“Qual é o nome na conta?”) e o usuário fornece uma resposta (“Michelle”). Se a pontuação de confiança da transcrição indicar confiança moderada, o bot poderá ser configurado para esclarecer (“Você quis dizer Michelle?”). Como alternativa, se a pontuação for baixa, o diálogo pode ser projetado para repetir a pergunta (“Você pode repetir?”). Da mesma forma, você pode usar a transcrição junto com o conhecimento comercial para melhorar sua compreensão da resposta do usuário. Por exemplo, no caso de um bot de status de inventário, você pode aplicar a lógica de negócios para processar as várias transcrições (“Scissors”, “Cesar’s”, “Seizures”) e identificar a interpretação apropriada (“Scissors”). Agora você tem insights melhores para gerenciar o fluxo de conversas e criar conversas mais eficazes.
Várias transcrições e pontuações de confiança estão disponíveis em todas as regiões da AWS em que o Amazon Lex opera. Para saber mais, acesse a página de documentação do Amazon Lex.