Publicado: Mar 8, 2022
O Amazon Connect Customer Profiles, que combina o histórico de contatos do Amazon Connect com dados diferentes de clientes de aplicações de terceiros em um perfil de cliente unificado, agora oferece uma experiência sem código para configurar como os dados do cliente de fontes como o Salesforce e o S3 são agregados em um perfil. Isto ajuda a simplificar para os administradores o fornecimento aos agentes das informações de que necessitam, personalizando a forma como os dados são adicionados aos perfis dos clientes sem escrever código. Por meio do console do Amazon Connect AWS, os administradores podem personalizar como os dados são mapeados para um perfil de cliente, criar atributos de dados definidos pelo usuário em um perfil e personalizar as chaves de pesquisa disponíveis para encontrar perfis. No lançamento, as seguintes fontes de dados são suportadas: Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), Salesforce, ServiceNow, Zendesk e Marketo.
O Amazon Connect Customer Profiles está disponível nas seguintes regiões: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio) Canadá (Central), Europa (Londres) e Europa (Frankfurt). Para saber mais, consulte nossa documentação.