Amazon Q in Connect

Forneça aos atendentes as respostas, ações e informações de que eles precisam para resolver problemas em tempo real

Assistente de IA generativa para atendentes da central de atendimento

O Amazon Q no Connect é um assistente de IA generativa que oferece respostas e ações sugeridas aos atendentes para responder às perguntas dos clientes, proporcionando uma resolução mais rápida dos problemas e melhorando a satisfação do cliente. Artigos de conhecimento, wikis, perguntas frequentes e informações de clientes podem ser distribuídos em repositórios separados. Os atendentes perdem tempo tentando navegar por essas diferentes fontes de informação enquanto o cliente espera por uma resposta. O Amazon Q no Connect usa a conversa em tempo real com o cliente junto com o conteúdo relevante da empresa e informações de clientes para recomendar automaticamente o que dizer ou quais ações um atendente deve tomar para atender melhor aos clientes. Os atendentes também podem usar linguagem natural para pesquisar em fontes de conhecimento conectadas para receber respostas geradas, ações recomendadas e links para mais informações.

Gere recomendações personalizadas em tempo real

O Amazon Q no Connect usa analytics conversacional e processamento de linguagem natural (PLN) para detectar automaticamente os problemas dos clientes e utiliza a IA generativa para fornecer aos atendentes respostas em tempo real e ações recomendadas personalizadas de acordo com as necessidades do cliente final, com acesso rápido a artigos e documentos de conhecimento relevantes. Os atendentes também recebem recomendações de guias passo a passo que os orientam em cada etapa para resolver o problema do cliente.

Ofereça recomendações em tempo real

Procure rapidamente informações adicionais

Os atendentes também podem conversar diretamente no Amazon Q no Connect para receber respostas, ações e links e obter mais informações, além de resolver com rapidez e precisão as solicitações dos clientes. Os atendentes podem acessar o Amazon Q diretamente no espaço de trabalho do atendente do Amazon Connect ou em sua própria área de trabalho de atendente. 

Incorpore a assistência do atendente em qualquer lugar

Faça a ingestão dos dados com facilidade usando conectores integrados

Conecte conteúdo de repositórios de conhecimento e sites externos usando conectores integrados para aplicações de terceiros e serviços da AWS, incluindo Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Microsoft SharePoint online e Amazon S3.

Faça a ingestão dos dados usando conectores integrados

Histórias de sucesso dos clientes


  • Orbit

    A Orbit Irrigation é fabricante e fornecedora de sistemas de irrigação domésticos e comerciais. 

    Para resolver as dúvidas dos clientes, nossos atendentes gastam de dois a três minutos por interação pesquisando várias fontes diferentes de conhecimento, incluindo páginas de produtos da Orbit, páginas de contas de clientes e fóruns internos de conhecimento. Esse processo de várias etapas adiciona tempo às interações entre atendentes e clientes. As novas respostas geradas automaticamente em cada turno da conversa com o cliente pelo Amazon Q in Connect são personalizadas com base em nossos próprios artigos da base de conhecimento. O Amazon Q no Connect gerará uma economia de tempo de 10% a 15% em cada contato e espera-se que o aumento do número de chamadas atendidas a cada hora se traduza diretamente em economia de custos para a Orbit, tudo feito com a melhoria do sentimento do cliente.

    Brian Dick, gerente sênior de atendimento ao cliente, Orbit Irrigation
  • NatWest

    O NatWest Group é um banco de relacionamento para um mundo digital, atendendo a 19 milhões de pessoas, famílias e empresas em comunidades no Reino Unido e na Irlanda.

    Para que nossos clientes se sintam apoiados por meio de decisões financeiras em todas as fases de suas vidas, eles precisam de respostas oportunas e de uma experiência consistente, independentemente do atendente com quem falem. No entanto, fornecer detalhes precisos sobre nossa vasta gama de produtos e serviços em todas as nossas marcas geralmente exige que nossos atendentes passem tempo pesquisando nossas fontes de gerenciamento de conhecimento enquanto os clientes esperam por uma resposta. O NatWest Group acredita que a IA generativa representa uma grande oportunidade para nossos negócios, especialmente na central de atendimento. Esperamos que o Amazon Q no Connect garanta que nossos atendentes novos e experientes recebam informações precisas em tempo real para oferecer uma experiência consistente e de alta qualidade ao cliente.

    Angela Byrne, diretora de operações, serviços bancários de varejo, NatWest Group