ขอแนะนำ Amazon Connect
บริการใหม่นี้จาก Amazon Web Services เกิดขึ้นจากเทคโนโลยีศูนย์บริการเดียวกันกับที่ใช้โดยกลุ่มผู้ให้บริการลูกค้าของ Amazon ทั่วโลกเพื่อขับเคลื่อนการสนทนาของลูกค้านับล้าน การตั้งค่าศูนย์บริการบนคลาวด์ด้วย Amazon Connect ทำได้ง่ายเพียงไม่กี่คลิกในคอนโซลการจัดการของ AWS และเจ้าหน้าที่สามารถเริ่มรับสายได้ภายในไม่กี่นาที
อินเทอร์เฟซแบบกราฟิกสำหรับการบริการตนเองของ Amazon Connect ช่วยให้ผู้ใช้ที่ไม่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคสามารถออกแบบโฟลว์การติดต่อ จัดการเจ้าหน้าที่ และติดตามเมตริกด้านประสิทธิภาพได้อย่างง่ายดาย โดยไม่จำเป็นต้องมีทักษะเฉพาะทาง บริการนี้ยังช่วยให้สามารถออกแบบโฟลว์การติดต่อที่ปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของผู้โทรได้ โดยเปลี่ยนแปลงไปตามข้อมูลที่ Amazon Connect ดึงมาจากบริการของ AWS เช่น Amazon Redshift หรือจากระบบของบุคคลภายนอก เช่น โซลูชัน CRM หรือโซลูชันด้านการวิเคราะห์ นอกจากนี้ คุณยังสามารถสร้างโฟลว์การติดต่อด้วยภาษาธรรมชาติได้โดยใช้ Amazon Lex ซึ่งเป็นบริการ AI ที่ใช้เทคโนโลยีการรู้จำเสียงพูดอัตโนมัติ (ASR) และความสามารถในการเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) แบบเดียวกับที่ขับเคลื่อน Amazon Alexa
Amazon Connect ผสานรวมการทำงานกับเครื่องมือและโครงสร้างพื้นฐานของ AWS ได้อย่างหลากหลาย ช่วยให้คุณสามารถบันทึกการโทรลงใน Amazon S3, ใช้ Amazon Kinesis เพื่อสตรีมเมตริกของศูนย์บริการไปยัง Amazon Redshift หรือโซลูชันคลังข้อมูลภายนอก, ใช้ Amazon QuickSight สำหรับการแสดงผลข้อมูลและการวิเคราะห์ และใช้บริการไดเรกทอรีของ AWS เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถลงชื่อเข้าใช้ Amazon Connect ด้วยข้อมูลประจำตัวขององค์กรได้ นอกจากนี้ Amazon Connect ยังผสานรวมการทำงานกับโซลูชัน CRM, การจัดการบุคลากร, การวิเคราะห์ และบริการช่วยเหลือชั้นนำ จึงทำให้คุณสามารถฝังประสบการณ์การใช้งานสำหรับเจ้าหน้าที่ของ Amazon Connect ลงในแอปพลิเคชันที่เจ้าหน้าที่ของคุณใช้งานอยู่แล้วได้
ซึ่งไม่มีการชำระเงินล่วงหน้าหรือภาระผูกพันระยะยาวและไม่มีโครงสร้างพื้นฐานให้ต้องจัดการด้วย Amazon Connect คุณเพียงชำระค่าบริการตามจำนวนนาทีสำหรับการใช้งาน Amazon Connect และบริการโทรศัพท์ที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถเริ่มใช้งาน Amazon Connect ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ AWS Free Usage Tier ได้ฟรี
Amazon Connect ให้บริการหมายเลขโทรศัพท์แบบรับสายตรง (DID) และหมายเลขโทรศัพท์แบบโทรฟรีในสหรัฐอเมริกาและอีก 18 ประเทศทั่วยุโรป
ในการเริ่มต้นใช้งาน Amazon Connect โปรดไปที่ https://aws.amazon.com/connect