Amazon Connect Contact Lens ได้เปิดตัวแดชบอร์ดใหม่สำหรับการวิเคราะห์แคมเปญการเข้าถึงลูกค้า
ปัจจุบัน Amazon Connect Contact Lens ได้นำเสนอแดชบอร์ดใหม่สำหรับการวิเคราะห์แคมเปญการเข้าถึงลูกค้า ซึ่งช่วยให้คุณสามารถดูภาพรวมและติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญ วัดความคุ้มค่า ประเมินการปฏิบัติตามข้อกำหนด และเข้าใจผลลัพธ์ของแคมเปญสำหรับเวิร์กโหลดด้านเสียงของคุณได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถดูรายงานแบบเรียลไทม์และย้อนหลังโดยกำหนดช่วงเวลาและเกณฑ์มาตรฐานเอง ติดตามความคืบหน้าของแคมเปญและสถานะการจัดส่ง และเจาะลึกผลลัพธ์การจำแนกการโทร (เช่น มีคนรับสาย, ข้อความเสียง) นอกจากนี้ คุณยังสามารถระบุแนวโน้มและรูปแบบในตัวชี้วัดสำคัญได้อย่างรวดเร็ว เช่น จำนวนครั้งที่พยายามโทรหรืออัตราการยกเลิกการโทร เพื่อเฝ้าระวังและปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญได้ นอกจากนี้ ตัวชี้วัดเหล่านี้ยังสามารถใช้งานผ่าน API เพื่อการรายงานแบบกำหนดเองหรือการรวมกับแหล่งที่มาของข้อมูลอื่นๆ ได้อีกด้วย
การวิเคราะห์แคมเปญการเข้าถึงลูกค้ามีอยู่ในรายงานของ Amazon Connect Contact Lens และ GetMetricDataV2 API ในทุก AWS Region ที่มีแคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect ซึ่งรวมถึง สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์), แคนาดา (ภาคกลาง), ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต) และยุโรป (ลอนดอน)
โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิเคราะห์แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าที่คู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect และเอกสารอ้างอิง API ของ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect โปรดไปที่หน้าเว็บแคมเปญการเข้าถึงลูกค้า