Amazon Connect นำเสนอวิธีใหม่ในการกำหนดค่าการโทรกลับ
ตอนนี้ Amazon Connect ช่วยให้คุณสามารถกำหนดค่าโฟลว์เพื่อดำเนินการเกี่ยวกับการโทรกลับก่อนการสร้างและในขณะที่อยู่ในคิวได้แล้ว ตัวอย่างเช่น ตอนนี้คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าโดยอัตโนมัติผ่านทาง SMS ก่อนที่จะโทรกลับ อัปเดตคุณลักษณะการโทรกลับตามข้อมูลลูกค้าล่าสุดเพื่อให้เจ้าหน้าที่ใช้อ้างอิง หรือแม้แต่ยุติการโทรกลับหากปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว ตอนนี้คุณยังสามารถเรียกใช้โฟลว์เพื่อจัดลำดับความสำคัญใหม่แบบไดนามิกและถ่ายโอนการโทรกลับไปยังคิวอื่นโดยอิงตามข้อมูลลูกค้าจากโปรไฟล์ลูกค้าหรือแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามได้ หรือหากใช้เวลานานเกินไปในการระบายคิวการโทรกลับ
ฟีเจอร์นี้พร้อมให้บริการใน AWS Region ทั้งหมดที่ให้บริการ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์นี้ โปรดดูที่คู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect หรือศูนย์ติดต่อบนระบบ AWS Cloud โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect