ตอนนี้ Amazon Connect Contact Lens รองรับวิธีใหม่ ๆ ในการประเมินประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่โดยอัตโนมัติแล้ว
ตอนนี้คุณสามารถระบุคำถามการประเมินประสิทธิภาพว่าไม่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติได้โดยอิงจากข้อมูลเชิงลึกในการสนทนา (เช่น เหตุผลการโทรที่ตรวจพบ ฯลฯ) และตอนนี้คุณสามารถใช้ตัววัดการติดต่อเพิ่มเติม (เช่น ระยะเวลาการถือสายรอที่นานที่สุด จำนวนการถือสายรอ ระยะเวลาการโต้ตอบของเจ้าหน้าที่รวมถึงการถือสายรอ) เพื่อกรอกคำตอบสำหรับคำถามในแบบฟอร์มการประเมินโดยอัตโนมัติ การเปิดตัวนี้ช่วยให้คุณสามารถทำเฉพาะคำถามการประเมินที่เกี่ยวข้องได้โดยอัตโนมัติภายใต้เงื่อนไขเฉพาะเท่านั้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตรวจสอบได้ว่าเจ้าหน้าที่ได้อธิบายสิทธิประโยชน์และค่าบริการของบัญชีใหม่หรือไม่ให้เฉพาะลูกค้าที่โทรมาเปิดบัญชีเท่านั้นหรือไม่ นอกจากนี้ คุณยังสามารถประเมินได้โดยอัตโนมัติว่าเจ้าหน้าที่สามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่ (เช่น แก้ไขปัญหาของลูกค้าภายใน 10 นาที) และไม่ทำให้ลูกค้าต้องถือสายรอซ้ำแล้วซ้ำเล่า
ฟีเจอร์นี้มีให้บริการในทุกรีเจี้ยนที่มีการประเมินประสิทธิภาพของ Contact Lens อยู่แล้ว หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดไปที่เอกสารประกอบและหน้าเว็บของเรา โปรดดูข้อมูลเกี่ยวกับราคาของ Contact Lens ที่หน้าราคาของเรา