Amazon Connect Contact Lens สามารถอัปเดตคำถามในแบบฟอร์มการประเมินแบบไดนามิกได้แล้ว
ตอนนี้ Contact Lens ให้ความสามารถคุณในการสร้างแบบฟอร์มการประเมินแบบไดนามิก ซึ่งจะแสดงหรือซ่อนคำถามโดยอัตโนมัติตามคำตอบของคำถามก่อนหน้า เป็นการปรับแต่งการประเมินแต่ละแบบฟอร์มให้เหมาะกับสถานการณ์การโต้ตอบของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้จัดการตอบว่า “ใช่” สำหรับคำถามในแบบฟอร์ม “ลูกค้าพยายามทำการซื้อเมื่ออยู่ในสายหรือไม่” แบบฟอร์มจะแสดงคำถามต่อไปโดยอัตโนมัติ “เจ้าหน้าที่ได้อ่านการเปิดเผยข้อมูลการขายหรือไม่” ด้วยการเปิดตัวครั้งนี้ คุณสามารถนำแบบฟอร์มการประเมินที่ใช้งานได้กับสถานการณ์การโต้ตอบต่าง ๆ มารวมกันเป็นแบบฟอร์มการประเมินแบบไดนามิกเดียว ซึ่งจะซ่อนคำถามที่ไม่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ ความสามารถนี้จะลดงานของผู้จัดการในการเลือกแบบฟอร์มการประเมินที่เกี่ยวข้อง และค้นหาคำถามการประเมินที่ใช้ได้กับการโต้ตอบ ช่วยให้ผู้จัดการดำเนินการประเมินได้เร็วขึ้นและแม่นยำขึ้น
ฟีเจอร์นี้มีให้บริการในทุกรีเจี้ยนที่มีการประเมินประสิทธิภาพของ Contact Lens อยู่แล้ว หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดไปที่เอกสารประกอบและหน้าเว็บของเรา โปรดดูข้อมูลเกี่ยวกับราคาของ Contact Lens ที่หน้าราคาของเรา