Amazon Connect ขยายขอบเขตความครอบคลุมระบบโทรศัพท์ทั่วโลก
Amazon Connect ประกาศเปิดตัวส่วนขยายการเข้าถึงความพร้อมใช้งานหมายเลขขาเข้าชั้นนำของอุตสาหกรรมใน 158 ประเทศ หมายเลขขาออกในประเทศใน 72 ประเทศ และความสามารถในการโทรระหว่างประเทศทั่วโลกจากรีเจี้ยนเชิงพาณิชย์ของ AWS ที่รองรับ ส่วนขยายนี้ช่วยเพิ่มความครอบคลุมของระบบโทรศัพท์โดยเฉลี่ย 125% ทั่วทั้ง AWS Region ขณะนี้องค์กรต่าง ๆ สามารถมุ่งเน้นไปที่การเลือกตำแหน่งที่ตั้งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการดำเนินงานด้านประสบการณ์ของลูกค้า โดยอิงจากการพิจารณาทางธุรกิจ เช่น ความพร้อมใช้งานของ Agent ความคล่องแคล่วทางภาษา และความต้องการด้านกฎระเบียบ โดยไม่ถูกจำกัดด้วยโครงสร้างพื้นฐานด้านโทรคมนาคม Agent และลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากความเสถียร คุณภาพ และความคุ้มค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจากเครือข่าย AWS ทั่วโลกและการเชื่อมต่อโดยตรงของ Amazon Connect ไปยังผู้ให้บริการระดับ -1 มากกว่า 40 รายที่อยู่ใกล้กับลูกค้าของคุณมากที่สุด
การเปิดตัวครั้งนี้ทำให้ Amazon Connect กำหนดรูปแบบใหม่ในการส่งมอบการโทรด้วยเสียง เครือข่ายระบบโทรศัพท์แบบเดิมมักจะทำให้คุณภาพลดลงเนื่องจากจุดเชื่อมต่อหลายจุด พาธการกำหนดเส้นทางที่เปลี่ยนแปลงได้ และโครงสร้างพื้นฐานที่ล้าสมัย การใช้แกนหลักเครือข่ายทั่วโลกของ AWS ซึ่งเป็นเครือข่ายส่วนตัวที่มีประสิทธิภาพสูงและเวลาแฝงต่ำแบบเดียวกับที่ขับเคลื่อน AWS ทำให้พาธการโทรได้รับการปรับให้เหมาะสมและกำหนดเส้นทางโดยตรงไปยังผู้ให้บริการที่ใกล้กับลูกค้าของคุณมากที่สุด การกำหนดเส้นทางแบบเรียบง่ายนี้ทำให้สามารถสนทนาได้ชัดเจนและเป็นธรรมชาติในทุกการโทร
เข้าถึงความครอบคลุมระบบโทรศัพท์ที่ขยายมากขึ้นสำหรับ Amazon Connect ในAWS Region ทุกแห่งที่ให้บริการ Amazon Connect ยกเว้นรีเจี้ยน AWS GovCloud (สหรัฐฯ) และแอฟริกา (เคปทาวน์) ดูข้อมูลเกี่ยวกับความครอบคลุมระบบโทรศัพท์ที่ขยายมากขึ้นของเราได้ที่ตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์ศูนย์ติดต่อสำหรับอินสแตนซ์ Amazon Connect ของคุณในคู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect