พื้นที่ทำงานสำหรับเจ้าหน้าที่ Amazon Connect เพิ่มความสามารถสำหรับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม รวมถึงการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อ
ปัจจุบัน พื้นที่ทำงานสำหรับเจ้าหน้าที่ Amazon Connect รองรับความสามารถเพิ่มเติมสำหรับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม รวมถึงความสามารถในการโทรออก รับสาย โอนสาย และล้างข้อมูลติดต่อ รวมถึงอัปเดตสถานะเจ้าหน้าที่แล้ว การปรับปรุงเหล่านี้ทำให้คุณสามารถผสานแอปพลิเคชันที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่มีเวิร์กโฟลว์ที่สะดวกมากยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น ตอนนี้เจ้าหน้าที่สามารถเริ่มการโทรออกด้วยคลิกเดียวจากอินเทอร์เฟซประวัติการโทรที่สร้างขึ้นเอง ซึ่งแสดงการโต้ตอบกับลูกค้าครั้งล่าสุด
แอปพลิเคชันของบุคคลที่สามมีให้บริการใน AWS Region ต่อไปนี้: สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน), แอฟริกา (เคปทาวน์), เอเชียแปซิฟิก (โซล), เอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์), เอเชียแปซิฟิก (โตเกียว), แคนาดา (ภาคกลาง), ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต) และยุโรป (ลอนดอน)
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมและเริ่มต้นใช้งาน โปรดดูคู่มือผู้ดูแลระบบและคู่มือนักพัฒนาของเรา