Amazon Connect รองรับการเพิ่มประสิทธิภาพเสียงสำหรับเดสก์ท็อประบบคลาวด์ Omnissa แล้ว
ขณะนี้ Amazon Connect ทำให้การส่งมอบประสบการณ์เสียงคุณภาพสูงง่ายขึ้นในสภาพแวดล้อมโครงสร้างพื้นฐานเดสก์ท็อปเสมือน (VDI) ของ Omnissa Amazon Connect จะปรับเสียงให้เหมาะสมโดยอัตโนมัติโดยการเปลี่ยนเส้นทางสื่อจากเดสก์ท็อปในเครื่องของเจ้าหน้าที่ของคุณไปยัง Connect ทำให้ประสบการณ์ของเจ้าหน้าที่เรียบง่ายและปรับปรุงคุณภาพเสียงด้วยการลดการเคลื่อนย้ายผ่านเครือข่าย เจ้าหน้าที่สามารถทำแค่เพียงเข้าสู่ระบบแอปพลิเคชันเดสก์ท็อประยะไกล Omnissa ของตน (เช่น Omnissa Horizon) แล้วเริ่มรับสายได้ทันทีผ่านอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของเจ้าหน้าที่แบบกำหนดเอง (กล่าวคือ แผงควบคุมการติดต่อที่กำหนดเอง) โดยใช้ API ในไลบรารี JavaScript แบบโอเพนซอร์สของ Amazon Connect
ฟีเจอร์ใหม่เหล่านี้พร้อมให้บริการในAWS Regionทั้งหมดที่ให้บริการ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูที่เอกสารประกอบ