Amazon Connect เปิดตัวตัวสำรวจโปรไฟล์สำหรับมุมมองลูกค้าแบบรวมศูนย์
ขณะนี้โปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect นำเสนอตัวสำรวจโปรไฟล์ ซึ่งเป็นความสามารถใหม่ที่ช่วยให้องค์กรสามารถเข้าถึงมุมมองโปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect ที่ปรับแต่งได้และรวมเป็นหนึ่งได้ อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายนี้ช่วยให้องค์กรเข้าใจและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ดีขึ้นในทุกช่องทางบริการ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับบริการโปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect ที่มีอยู่ด้วยการให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้า ประวัติการโต้ตอบ และข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้แบบเรียลไทม์
ด้วยตัวสำรวจโปรไฟล์ ผู้ใช้สามารถค้นหาและค้นพบลูกค้าปลายทางโดยใช้ตัวระบุหลายรายการพร้อมกัน เช่น อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือข้อมูลอ้างอิงการจอง พร้อมผลลัพธ์แบบเรียลไทม์ ทีมงานบริการลูกค้าสามารถปรับแต่งมุมมองเพื่อเน้นข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่สุดสำหรับความต้องการเฉพาะของตนเอง ซึ่งรวมถึงข้อมูลประชากร ประวัติการสื่อสาร รูปแบบพฤติกรรม และการเป็นสมาชิกตามส่วน นอกจากนี้ ตัวสำรวจโปรไฟล์ยังให้ข้อมูลสรุปเกี่ยวกับลูกค้าที่สร้างโดย AI ซึ่งเน้นรูปแบบสำคัญและให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมเฉพาะบุคคล ซึ่งจะช่วยให้องค์กรตัดสินใจโดยมีข้อมูลประกอบเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและขับเคลื่อนความภักดี
ตัวสำรวจโปรไฟล์มีให้บริการใน AWS Region สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน), แอฟริกา (เคปทาวน์), เอเชียแปซิฟิก (โซล), เอเชียแปซิฟิก (โตเกียว), เอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์), แคนาดา (ภาคกลาง), ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต) และยุโรป (ลอนดอน) ขณะนี้การสรุปโดย AI ยังไม่พร้อมใช้งานในแอฟริกา (เคปทาวน์)
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดไปที่หน้าเว็บโปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect หรือดูที่หน้าเอกสารประกอบตัวสำรวจโปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect