พื้นที่ทำงานสำหรับเจ้าหน้าที่ Amazon Connect ยกระดับแอปพลิเคชันของบุคคลภายนอกเพื่อรองรับการดำเนินการและเวิร์กโฟลว์ใหม่ ๆ
ขณะนี้ Amazon Connect อนุญาตให้ธุรกิจต่าง ๆ สามารถนำเสนอการดำเนินการและเวิร์กโฟลว์ใหม่ ๆ เข้าสู่พื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่ ซึ่งขับเคลื่อนโดยแอปพลิเคชันของบุคคลภายนอกที่ทำงานอยู่เบื้องหลัง ตัวอย่างเช่น เมื่อเจ้าหน้าที่เข้าสู่ระบบ พวกเขาจะเห็นการฝึกอบรมใหม่ที่ต้องทำให้แล้วเสร็จ หรือเมื่อเจ้าหน้าที่เริ่มการโอนสาย พวกเขาจะเห็นสมุดโทรศัพท์เฉพาะของบริษัท นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่ยังสามารถดำเนินการใหม่ ๆ ภายในแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามได้อีกด้วย เช่น การกรอกแบบฟอร์มในหน้าต่างป๊อปอัปและการดาวน์โหลดไฟล์ เมื่อเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือลูกค้าเสร็จสิ้น พวกเขาสามารถกลับมาทำงานต่อจากจุดที่ค้างไว้ได้ ความสามารถใหม่เหล่านี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถดำเนินงานเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนได้มากขึ้นภายในหน้าจอเดียว ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและความพึงพอใจของลูกค้า
แอปพลิเคชันของบุคคลที่สามมีให้บริการใน AWS Region ต่อไปนี้ ได้แก่ สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน), แอฟริกา (เคปทาวน์), เอเชียแปซิฟิก (โซล), เอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์), เอเชียแปซิฟิก (โตเกียว), แคนาดา (ภาคกลาง), ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต) และยุโรป (ลอนดอน)
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมและเริ่มต้นใช้งาน โปรดดูคู่มือผู้ดูแลระบบและคู่มือนักพัฒนาของเรา