การคาดการณ์ การวางแผนความสามารถในการรองรับงาน และการจัดกำหนดการของ Amazon Connect พร้อมใช้งานแล้วใน AWS GovCloud (สหรัฐฯ ฝั่งตะวันตก)
ฟีเจอร์การคาดการณ์ การวางแผนความสามารถในการรองรับงาน และการจัดกำหนดการของ Amazon Connect พร้อมใช้งานแล้วใน AWS GovCloud (สหรัฐฯ ฝั่งตะวันตก) ฟีเจอร์นี้ช่วยให้คุณสามารถคาดการณ์ปริมาณการติดต่อ จัดสรรเจ้าหน้าที่อย่างมีประสิทธิภาพ และกำหนดตารางเวรเจ้าหน้าที่ให้เหมาะสม เพื่อตอบโจทย์การดำเนินงาน พร้อมลดความเสี่ยงจากการจัดกำลังคนเกินความจำเป็น โดยใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อคาดการณ์ปริมาณการติดต่อและอัตราการเข้ามา, แปลงผลคาดการณ์เป็น การประมาณกำลังคนที่ต้องใช้ และจัดตารางกะรายวัน ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และช่วยให้บรรลุเป้าหมายระดับการให้บริการ (Service Level Goals) ฟีเจอร์การคาดการณ์ การวางแผนความสามารถในการรองรับงาน และการจัดกำหนดการของ Amazon Connect นี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ และยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าได้พร้อมกัน
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูที่เอกสารประกอบ หน้าเว็บ และหน้าค่าบริการของเรา คุณสามารถซื้อฟีเจอร์การคาดการณ์ การวางแผนความสามารถในการรองรับงาน และการจัดกำหนดการของ Amazon Connect พร้อมกับความสามารถ AI อื่น ๆ ของ Amazon Connect ได้ผ่านค่าบริการแบบแยกตามช่องทางอย่างง่าย (เช่น ตามการใช้งานเสียง แชท หรือข้อความ)