ตอนนี้ Amazon Connect มีการประเมินประสิทธิภาพแบบอัตโนมัติสำหรับการโต้ตอบแบบบริการตนเองแล้ว
Amazon Connect ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถในการประเมินคุณภาพของการโต้ตอบแบบบริการตนเองได้โดยอัตโนมัติ และรับข้อมูลเชิงลึกแบบผลรวมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ผู้จัดการสามารถระบุเกณฑ์ที่กำหนดเองเพื่อประเมินคุณภาพของการโต้ตอบแบบบริการตนเองได้ โดยจะกรอกข้อมูลด้วยตนเองหรือโดยอัตโนมัติด้วยข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์การสนทนาและข้อมูล Connect อื่นๆ ก็ได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถประเมินโดยอัตโนมัติได้ว่า AI Agent ทำความเข้าใจลูกค้าไม่สำเร็จซ้ำๆ หรือไม่ ซึ่งส่งผลให้ลูกค้าเสียความรู้สึกและขอติดต่อกับเจ้าหน้าที่แทน ผู้จัดการสามารถตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ในรูปแบบผลรวมและแบบแยกผู้ติดต่อเป็นรายการๆ ไปได้ ควบคู่กับการบันทึกและการถอดเสียงของการโต้ตอบแบบบริการตนเอง เพื่อหาจุดที่ควรปรับปรุงประสิทธิภาพของ AI Agent
การประเมินการโต้ตอบแบบบริการตนเองที่กรอกข้อมูลด้วยตนเองสามารถใช้ได้ในทุก Region ที่มี Amazon Connect ให้บริการ การประเมินการโต้ตอบแบบบริการตนเองโดยอัตโนมัติพร้อมใช้งานใน AWS Region ต่อไปนี้ ซึ่งได้แก่ สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน), เอเชียแปซิฟิก (โซล), เอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์), เอเชียแปซิฟิก (โตเกียว) และยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต) หากต้องการข้อมูลเกี่ยวกับค่าบริการของ Amazon Connect โปรดไปที่หน้าค่าบริการของเรา หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดไปที่เอกสารประกอบของเรา และหน้าเว็บของเรา