ตอนนี้ Amazon Connect ให้บริการการวิเคราะห์การสนทนาสำหรับบอทเสียงและแชท
Amazon Connect ให้บริการการวิเคราะห์การสนทนาสำหรับการโต้ตอบแบบบริการตนเองของลูกค้าปลายทางผ่านช่องทางเสียงและช่องทางดิจิทัล ช่วยให้คุณเข้าใจและปรับปรุงประสบการณ์การบริการตนเองของลูกค้าได้ดีขึ้น ซึ่งรวมถึงการโทรผ่าน PSTN/โทรศัพท์ การโทรในแอปและเว็บ การแชทบนเว็บและโทรศัพท์มือถือ SMS การส่งข้อความ WhatsApp Business และ Apple Messages สำหรับ Business
ด้วยการเปิดตัวครั้งนี้ Connect จะให้การวิเคราะห์การสนทนาที่หลากหลายทั้งการโต้ตอบระหว่างบุคคลกับเจ้าหน้าที่และการโต้ตอบแบบบริการตนเองของลูกค้าปลายทาง ตอนนี้คุณสามารถวิเคราะห์คุณภาพของการโต้ตอบแบบบริการตนเองโดยอัตโนมัติ รวมถึงความเชื่อมั่นของลูกค้า แก้ไขข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ค้นพบไดรเวอร์และธีมผู้ติดต่อชั้นนำ ระบุความเสี่ยงในการปฏิบัติตามข้อกำหนด และระบุพื้นที่เพื่อปรับปรุงเชิงรุกผ่านแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ง่าย การวิเคราะห์การสนทนาของ Connect ยังช่วยให้คุณใช้กฎการจับคู่ความหมายเพื่อจัดหมวดหมู่การโต้ตอบตามพฤติกรรมของลูกค้า คำสำคัญ ความรู้สึกหรือประเภทปัญหา เช่น การสอบถามการเรียกเก็บเงินหรือคำขอส่งต่อเรื่องของเจ้าหน้าที่
Amazon Connect เป็นแอปพลิเคชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งมอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นเป็นหนึ่งเดียวกันสำหรับลูกค้า เจ้าหน้าที่และหัวหน้างานของศูนย์บริการติดต่อของคุณ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect และความสามารถในการวิเคราะห์การสนทนา โปรดดูแหล่งข้อมูลต่อไปนี้:
- เว็บไซต์ Amazon Connect และค่าบริการ
- การวิเคราะห์การสนทนาในคู่มือผู้ดูแลระบบ
- ภาษาและรีเจี้ยนที่รองรับ