Amazon Connect ช่วยให้ผู้ใช้ธุรกิจสร้าง UI แบบกำหนดเองเพื่อปรับการกำหนดค่าศูนย์ติดต่อแบบเรียลไทม์ได้แล้ว
ตอนนี้ Amazon Connect ช่วยให้ผู้ใช้ธุรกิจควบคุมการทำงานของศูนย์ติดต่อในแต่ละวันได้มากขึ้นโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรทางเทคนิค เมื่อมีความสามารถแบบใหม่ในการสร้าง UI ของลูกค้าที่ปรับคิว ลักษณะการกำหนดเส้นทาง และการตั้งค่าประสบการณ์ของลูกค้าแบบเรียลไทม์ ผู้ใช้ธุรกิจก็จะสามารถตอบสนองต่อเงื่อนไขที่เปลี่ยนไปได้ทันทีในขณะที่ยังคงมีการกำกับดูแลและความปลอดภัยระดับองค์กรอยู่ ตัวอย่างเช่น ในระหว่างการหยุดชะงักเนื่องจากสภาพอากาศไม่อำนวย ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการของศูนย์ติดต่อในสายการบินก็สามารถเปลี่ยนให้ Agent ไปดูแลเรื่องการจองคิวใหม่ อัปเดตการกำหนดเส้นทางหลังเวลาทำการ และเปิดใช้งานโปรโตคอลที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าได้ ซึ่งจะรีเฟรชพร้อมท์ IVR และส่งการแจ้งเตือนให้ลูกค้า ทั้งหมดนี้จะเกิดขึ้นในไม่กี่นาทีโดยไม่ต้องให้ทีมเทคนิคเข้ามาช่วย วิธีนี้จะช่วยลดระยะเวลารอ เพิ่มประสิทธิภาพของ Agent และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าในช่วงเวลาที่มีการใช้บริการสูงสุดได้
ผู้ดูแลระบบศูนย์ติดต่อสามารถเริ่มต้นได้โดยระบุการกำหนดค่าทางธุรกิจที่สำคัญๆ เช่น การกำหนดคิว เวลาทำการ การแมปทักษะ และกฎการส่งเรื่องต่อ ในตารางข้อมูลที่ใช้ดูแลขั้นตอนการติดต่อโดยตรง จากนั้นก็สามารถกำหนดค่าคู่มือให้แสดงการดำเนินการสำหรับแต่ละบทบาทโดยเฉพาะสำหรับผู้ใช้ธุรกิจแต่ละรายในพื้นที่ทำงานที่อิงตามบทบาทหน้าที่ เมื่อใช้การอัปเดตเหล่านี้ร่วมกัน ก็จะช่วยให้มีรูปแบบการดำเนินงานที่ขับเคลื่อนโดยธุรกิจ ซึ่งช่วยให้การทำงานของศูนย์ติดต่อเป็นไปอย่างรวดเร็ว สอดคล้องกัน และปลอดภัย โดยที่ทั้งหมดนี้ไม่ต้องพึ่งฝ่ายไอที
ความสามารถใหม่ ๆ เหล่านี้พร้อมใช้งานในทุก AWS Region ที่มี Amazon Connect ให้บริการ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูที่คู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect โปรดดูที่เว็บไซต์ของ Amazon Connect