Amazon Connect มีการวิเคราะห์และการติดตามตรวจสอบที่ดีขึ้นสำหรับ AI Agent แล้ว
ตอนนี้ Amazon Connect มาพร้อมความสามารถในการวิเคราะห์และการติดตามตรวจสอบสำหรับ AI Agent ในประสบการณ์แบบบริการตนเองและการช่วยเหลือด้วย Agent ในการเปิดตัวครั้งนี้ คุณสามารถวัดและปรับปรุงประสิทธิภาพของ AI Agent และผลลัพธ์ของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องผ่านแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ง่าย ซึ่งให้เมตริกที่สำคัญๆ เช่น จำนวนการโต้ตอบที่จัดการโดย AI Agent, อัตราการส่ง, การเปลี่ยนการสนทนา และเวลาจัดการโดยเฉลี่ย นอกจากนี้ คุณยังเปรียบเทียบประสิทธิภาพของ AI Agent ในแต่ละเวอร์ชันได้ด้วย เพื่อหาการกำหนดค่าที่เหมาะสมและตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกเพื่อให้เข้าใจว่า AI Agent ทำงานได้ดีในจุดไหนและมีอะไรบ้างที่ต้องปรับปรุง นอกจากนี้ ในการเปิดตัวครั้งนี้ คุณสามารถกำหนดค่ากฎให้เริ่มการดำเนินการต่างๆ โดยอัตโนมัติได้ เช่น การส่งการแจ้งเตือนเมื่อผู้ติดต่อแบบบริการตนเองได้รับการโอนไปยังเจ้าหน้าที่ซึ่งมีคะแนนความรู้สึกต่ำ Amazon Connect ยังช่วยให้สามารถติดตาม AI Agent ผ่าน API พร้อมข้อมูลโดยละเอียดได้ด้วย เช่น เพย์โหลดคำขอและการตอบกลับและการเรียกใช้เครื่องมือ ซึ่งช่วยให้คุณเข้าใจการดำเนินการและการตัดสินใจของ AI Agent ได้อย่างง่ายดายเพื่อให้แก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
ความสามารถนี้พร้อมใช้งานในทุก AWS Region ที่มี AI Agent ของ Amazon Connect ให้บริการ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิเคราะห์ AI Agent โปรดดูที่คู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect ซึ่งเป็นโซลูชันศูนย์ติดต่อ AWS ในรูปแบบบริการบนระบบคลาวด์ โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect