Amazon Connect รองรับฐานความรู้หลายรายการและผสานเข้ากับฐานความรู้สำหรับ Amazon Bedrock ของคุณแล้ว
ตอนนี้ Amazon Connect ช่วยให้คุณสามารถนำฐานความรู้สำหรับ Amazon Bedrock ของตนมาใช้และช่วยให้ AI Agent รองรับฐานความรู้ได้หลายรายการ ซึ่งทำให้คุณมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการจัดระเบียบและเข้าถึงเนื้อหาความรู้สำหรับ AI Agent ของคุณ ตอนนี้ คุณสามารถเชื่อมต่อฐานความรู้สำหรับ Bedrock ที่คุณมีอยู่เข้ากับ AI Agent ของ Amazon Connect ได้โดยตรงในไม่กี่คลิก โดยไม่ต้องตั้งค่าหรือทำซ้ำข้อมูลเพิ่มเติม วิธีนี้ช่วยให้คุณสามารถใช้แหล่งข้อมูลในปัจจุบันของคุณและตัวเชื่อมต่อฐานความรู้สำหรับ Amazon Bedrock เช่น Adobe Experience Manager, Confluence, SharePoint และ OneDrive ได้ ซึ่งทำให้คุณใช้ที่เก็บเนื้อหาที่มีอยู่ได้อย่างยืดหยุ่น
เมื่อ AI Agent รองรับฐานความรู้ได้หลายรายการ คุณก็สามารถกำหนดค่า AI Agent ให้สืบค้นแหล่งข้อมูลหลายแหล่งควบคู่กันไปได้ เพื่อให้คำตอบที่ครอบคลุมมากขึ้น ตัวอย่างเช่น บริษัทที่ให้บริการทางการเงินสามารถเชื่อมต่อฐานความรู้เกี่ยวกับเอกสารในการปฏิบัติตามข้อกำหนด ข้อมูลผลิตภัณฑ์ และนโยบายภายในองค์กรที่อยู่แยกจากกันได้ง่ายๆ ซึ่งทำให้ AI Agent สามารถให้คำแนะนำที่ครบถ้วนในทุกเรื่องที่เกี่ยวข้องได้ในระหว่างการโต้ตอบกับลูกค้า
ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานในทุก AWS Region ที่มี AI Agent ของ Amazon Connect และฐานความรู้สำหรับ Amazon Bedrock ให้บริการ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์เหล่านี้ โปรดดูที่คู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect หรือศูนย์ติดต่อบนระบบ AWS Cloud และ AI Agent ของ Amazon Connect โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect