แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect รองรับการกำหนดค่าเวลาเรียกเข้าสำหรับการโทรที่ไม่ได้ตอบ
แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect ช่วยให้ผู้จัดการแคมเปญสามารถกำหนดค่าระยะเวลาการโทรด้วยเสียงระหว่างช่วง 15 ถึง 60 วินาที ก่อนที่จะทำเครื่องหมายการโทรเป็น “ไม่มีตอบ” และย้ายไปยังผู้ติดต่อถัดไป ผู้ติดต่อแต่ละรายยังบันทึกเมื่อเสียงเรียกเข้าเริ่มและสิ้นสุดเพื่อการรายงานและการตรวจสอบย้อนกลับที่แม่นยำ
เมื่อระยะเวลาการเรียกเข้าแบบคงที่ ธุรกิจต่างๆต้องพยายามปรับสมดุลระหว่างประสิทธิภาพการโทรและการเข้าถึงลูกค้า การโทรที่ส่งเสียงเรียกเข้าสั้นเกินไปอาจพลาดลูกค้าที่ต้องตอบรับนานกว่านั้น ในขณะที่เวลาเรียกเข้าที่มากเกินไปจะชะลอการเคลื่อนไหวของแคมเปญโดยรวม การขาดการควบคุมนี้นำไปสู่อัตราการติดต่อที่ไม่สอดคล้องกันและลดประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่
ด้วยเวลาเรียกเข้าที่กำหนดค่าได้ ผู้จัดการแคมเปญสามารถปรับพฤติกรรมการโทรเข้ากับผู้ชมของพวกเขาสำหรับแต่ละแคมเปญ ใช้การวิเคราะห์เพื่อดูระยะเวลาในการโทรแต่ละครั้งและทำความเข้าใจว่าการเชื่อมต่อที่พลาดไป การมองเห็นนี้ช่วยระบุรูปแบบ ปรับแต่งกลยุทธ์การโทร และปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญอย่างต่อเนื่อง
ด้วยแคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect บริษัทต่างๆ จะจ่ายเงินตามที่พวกเขาดำเนินการสำหรับการประมวลผลแคมเปญและการใช้งานช่องทาง ฟีเจอร์นี้มีให้บริการใน AWS Region ประกอบไปด้วย สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ) สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน) แอฟริกา (เคปทาวน์) เอเชียแปซิฟิก (โซล) เอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์) เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์) เอเชียแปซิฟิก (โตเกียว) แคนาดา (ภาคกลาง) ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต) และยุโรป (ลอนดอน)
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดค่าเวลาเรียกเข้าสำหรับแคมเปญ โปรดไปที่หน้าเว็บของเรา