ตอนนี้ Amazon Connect จะลดความยุ่งยากในการเชื่อมโยงผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้องกับกรณีต่างๆ โดยใช้โฟลว์
Amazon Connect ช่วยให้เชื่อมโยงผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้อง เช่น การตอบกลับอีเมล การโอนสาย แชทแบบถาวร และการโทรกลับตามคิว เข้ากับกรณีเดียวกันได้ง่ายขึ้น เพื่อให้ Agent เห็นภาพรวมตลอดเส้นทางของลูกค้าและแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น คุณสามารถใช้โฟลว์เพื่อเชื่อมโยงผู้ติดต่อในการติดตามผลกับกรณีที่มีอยู่ได้ โดยไม่จำเป็นต้องใช้ตรรกะที่กำหนดเองหรือการเชื่อมโยงด้วยตนเอง
กรณีของ Amazon Connect พร้อมใช้งานใน AWS Region ต่อไปนี้ ซึ่งได้แก่ AWS Region สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน), แคนาดา (ภาคกลาง), ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต), ยุโรป (ลอนดอน), เอเชียแปซิฟิก (โซล), เอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์), เอเชียแปซิฟิก (โตเกียว) และแอฟริกา (เคปทาวน์) หากต้องการดูเพิ่มเติมและเริ่มต้นใช้งาน โปรดไปที่หน้าเว็บและเอกสารประกอบกรณีของ Amazon Connect