Amazon Connect ให้บริการการติดตามสถานะการบันทึกหน้าจอเจ้าหน้าที่
ขณะนี้ Amazon Connect จะมอบความสามารถในการดูสถานะการบันทึกหน้าจอเจ้าหน้าที่ในเวลาใกล้แบบเรียลไทม์ใน CloudWatch ให้กับลูกค้าโดยใช้ Amazon EventBridge ด้วยการบันทึกหน้าจอ หัวหน้างานสามารถระบุพื้นที่สำหรับการฝึกสอนเจ้าหน้าที่ (เช่น การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดกระบวนการทางธุรกิจ) โดยไม่เพียงแค่ฟังสายการโทรจากลูกค้า หรือการตรวจสอบบันทึกการแชท แต่ยังสามารถดูการกระทำของเจ้าหน้าที่ขณะดำเนินการกับผู้ติดต่อได้ (เช่น การโทรด้วยเสียง แชท และงาน) การใช้ Amazon EventBridge ทำให้ลูกค้าดูสถานะของการบันทึกหน้าจอเจ้าหน้าที่แต่ละรายรวมถึงความสำเร็จ/ความล้มเหลว รหัสความล้มเหลวพร้อมคำอธิบาย เวอร์ชันไคลเอนต์ที่ติดตั้ง เวอร์ชันเว็บเบราว์เซอร์เจ้าหน้าที่ ระบบปฏิบัติการตัวแทน เวลาเริ่มต้นและสิ้นสุดการบันทึกหน้าจอจาก CloudWatch
ลูกค้าสามารถเริ่มใช้การติดตามสถานะการบันทึกหน้าจอ Amazon Connect โดยสมัครสมาชิกประเภทเหตุการณ์การเปลี่ยนแปลงสถานะการบันทึกหน้าจอใน Amazon EventBridge Event Bus
การติดตามสถานะการบันทึกหน้าจอมีให้บริการใน AWS Region ทุกแห่งที่ให้บริการ Amazon Connect อยู่แล้ว หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการบันทึกหน้าจอ โปรดไปที่เอกสารประกอบ และหน้าเว็บ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับราคาการบันทึกหน้าจอ โปรดไปที่หน้าค่าบริการ Amazon Connect