ตอนนี้ Amazon Connect สามารถสุ่มเลือกตัวอย่างของผู้ติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อการประเมินได้โดยอัตโนมัติ
ตอนนี้ Amazon Connect สามารถให้การสุ่มตัวอย่างของการติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อการประเมินแก่ผู้จัดการ เพื่อที่ผู้จัดการจะสามารถให้ข้อเสนอแนะสำหรับการฝึกสอนที่เป็นธรรมให้กับเจ้าหน้าที่ได้ ผู้จัดการสามารถระบุจำนวนผู้ติดต่อที่ต้องตรวจสอบต่อเจ้าหน้าที่หนึ่งรายตามข้อตกลง ข้อบังคับ หรือแนวทางภายในของสหภาพ จากนั้นจะได้รับจำนวนผู้ติดต่อที่ต้องการผ่านการสุ่มเลือกจากกรอบเวลาที่ระบุตัวอย่างเช่น ผู้ติดต่อ 3 รายต่อเจ้าหน้าที่หนึ่งรายจากสัปดาห์ที่ผ่านมา นอกจากนี้ ผู้จัดการสามารถใช้ตัวกรองใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อที่เลือกเหมาะสำหรับการประเมินผล เช่น ผู้ที่มีการบันทึกเสียงหรือหน้าจอ ทรานสคริปต์ โดยไม่รวมผู้ติดต่อที่ประเมินก่อนหน้านี้
ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานในทุกรีเจี้ยนที่มีการให้บริการ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดไปที่เอกสารประกอบ และหน้าเว็บของเรา