Amazon Connect เปิดตัวการปรับปรุงคุณภาพเสียงสำหรับสภาพแวดล้อมที่มีเสียงดัง
วันนี้ AWS ประกาศเปิดตัว Audio Enhancement สำหรับ Amazon Connect ซึ่งช่วยปรับปรุงคุณภาพเสียงและความเสถียรสำหรับการโทรด้วยเสียงในสภาพแวดล้อมศูนย์บริการลูกค้าที่มีเสียงดัง สำหรับการเปิดตัวในครั้งนี้ คุณสามารถเปิดใช้งานการปรับปรุงคุณภาพเสียงให้กับเจ้าหน้าที่ของคุณ เพื่อให้ลูกค้าปลายทางได้ยินเสียงอย่างชัดเจนยิ่งขึ้น แม้จะมีเสียงรบกวนพื้นหลังภายในสภาพแวดล้อมของศูนย์บริการลูกค้าก็ตาม
ความสามารถในการปรับปรุงคุณภาพเสียงจะระงับเสียงพื้นหลังในฝั่งเจ้าหน้าที่และแยกเสียงของเจ้าหน้าที่ให้ด้วย ช่วยขจัดเอฟเฟกต์ของเสียงพื้นหลังและการพูดคุยในสภาพแวดล้อมของศูนย์บริการลูกค้าที่วุ่นวาย การปรับปรุงคุณภาพเสียงมีโหมดพิเศษสองโหมดเพื่อจับคู่การตั้งค่าของเจ้าหน้าที่ที่แตกต่างกัน โหมด “การแยกเสียง” จะระงับเสียงและการพูดพื้นหลังภายในศูนย์บริการลูกค้า ส่วนโหมด “การระงับเสียงรบกวน” จะระงับเฉพาะเสียงพื้นหลังเท่านั้น ผู้ดูแลระบบศูนย์บริการลูกค้าสามารถเปิดใช้งานความสามารถเหล่านี้ให้กับเจ้าหน้าที่ผ่านหน้าการจัดการผู้ใช้ และเลือกโหมดที่เหมาะสมตามอุปกรณ์และการตั้งค่าของพวกเขา เจ้าหน้าที่ที่มีสิทธิ์ที่เหมาะสมยังสามารถปรับการตั้งค่าได้โดยตรงจากแผงควบคุมการติดต่อเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับสภาพแวดล้อมปัจจุบัน
ความสามารถของ Audio Enhancement พร้อมให้ใช้งานแล้วใน AWS Region เชิงพาณิชย์ทุกแห่งที่ให้บริการ Amazon Connect
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect Audio Enhancement โปรดดูเว็บไซต์ของ Amazon Connect และคู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect