ตอนนี้ Amazon Connect มี API สำหรับทดสอบและจำลองการโต้ตอบด้วยเสียงให้บริการแล้ว
ขณะนี้ Amazon Connect มี API สำหรับกำหนดค่าและเรียกใช้การทดสอบที่จำลองประสบการณ์ของศูนย์บริการลูกค้า ทำให้ง่ายต่อการตรวจสอบเวิร์กโฟลว์ การโต้ตอบด้วยเสียงแบบบริการตนเอง และผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น ด้วย API เหล่านี้ คุณสามารถกำหนดค่าพารามิเตอร์การทดสอบได้ เช่น หมายเลขโทรศัพท์ของผู้โทรหรือโปรไฟล์ลูกค้า เหตุผลในการโทร (เช่น “ฉันต้องตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ”) คำตอบที่คาดหวัง (เช่น “คำขอของคุณได้รับการดำเนินการแล้ว”) และเงื่อนไขทางธุรกิจ เช่น สถานการณ์หลังเวลาทำการหรือคิวการโทรเต็ม ด้วยการเปิดตัวนี้ คุณยังสามารถผสานการทดสอบเข้ากับกระบวนการ CI/CD ได้โดยตรง เรียกใช้การทดสอบหลายรายการพร้อมกันเพื่อตรวจสอบเวิร์กโฟลว์ในระดับขนาดใหญ่ และเปิดใช้งานการทดสอบถดถอยแบบอัตโนมัติเป็นส่วนหนึ่งของรอบการปรับใช้ได้อีกด้วย ความสามารถเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบความเปลี่ยนแปลงในเวิร์กโฟลว์ได้อย่างรวดเร็ว และปรับใช้ประสบการณ์ลูกค้าใหม่ๆ ไปยังระบบจริงได้อย่างมั่นใจ
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์เหล่านี้ โปรดดูที่ Amazon Connect API Reference และ คู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect ฟีเจอร์เหล่านี้พร้อมใช้งานในรีเจี้ยนเอเชียแปซิฟิก (มุมไบ), แอฟริกา (เคปทาวน์), ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (นอร์ทเวอร์จิเนีย), เอเชียแปซิฟิก (โซล), ยุโรป (ลอนดอน), เอเชียแปซิฟิก (โตเกียว), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน), เอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์) และแคนาดา (ภาคกลาง) หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect และ โซลูชันประสบการณ์ของลูกค้าแบบ AI-Native ของ AWS โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect