Amazon Connect เพิ่มเสียงข้อความเป็นคำพูดแบบช่วยสร้าง และขยายไปยังรีเจี้ยนใหม่ ๆ
ตอนนี้ Amazon Connect นำเสนอเสียงข้อความเป็นคำพูดแบบช่วยสร้างใน AWS Region สามแห่งเพิ่มเติม ได้แก่ ยุโรป (ลอนดอน), เอเชียแปซิฟิก (โซล), และเอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์) Amazon Connect ยังขยายการรองรับเสียงข้อความเป็นคำพูดแบบช่วยสร้างใหม่ 9 เสียงในภาษาอังกฤษแบบอเมริกัน ภาษาอังกฤษแบบอังกฤษ ภาษาฝรั่งเศสแบบยุโรป ภาษาเยอรมัน และภาษาอิตาลี ได้แก่ Tiffany (en-US), Amy (en-GB), Brian (en-GB), Ambre (fr-FR), Florian (fr-FR), Tina (de-DE), Lennart (de-DE), Beatrice (it-IT) และ Lorenzo (it-IT)
ความสามารถในการบริการตนเองของเจ้าหน้าที่ใน Amazon Connect ช่วยให้ AI Agent สามารถทำความเข้าใจ ให้เหตุผล และดำเนินการผ่านช่องทางเสียงและข้อความ เพื่อทำให้งานบริการลูกค้าทั้งงานที่เป็นประจำและซับซ้อนเป็นไปโดยอัตโนมัติ AI Agent เสียงของ Connect เข้าใจไม่เพียงแค่สิ่งที่ลูกค้าพูด แต่ยังเข้าใจวิธีการที่ลูกค้าพูด โดยปรับการตอบกลับเสียงให้เข้ากับน้ำเสียงและอารมณ์ของลูกค้า ในขณะเดียวกันก็รักษาจังหวะการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ การอัปเดตเหล่านี้จะทำให้คุณสามารถมอบประสบการณ์ AI เสียงที่เป็นธรรมชาติและเหมือนมนุษย์ให้กับลูกค้าได้หลากหลายกลุ่มมากขึ้นในรีเจี้ยนและภาษาต่าง ๆ มากกว่าเดิม
ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์นี้ได้ในคู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect หากต้องการดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect ซึ่งเป็นโซลูชันศูนย์ติดต่อแบบครบวงจรที่ขับเคลื่อนโดย AI และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวในวงกว้าง โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect